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= Dashboard=
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= ダッシュボード=
The ''Dashboard'' is an optional display of real-time metrics related to your and your team’s performance (e.g., current number of calls in the service queue). When enabled, it is located in the middle of the application’s status bar (the same bar that is used to display and select your current state). The metrics displayed on your Dashboard will be configured by your contact center administrator. The Dashboard, similar to your supervisor's [[supervisor-guide/Wallboard|Wallboard]], can help you be mindful of your work and keep a productive pace.
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''ダッシュボード''は、エージェントおよびチームのパフォーマンス(現在サービスキューに保存されているコールの数など)に関連するリアルタイムメトリクスを表示させるオプション機能です。有効になったダッシュボードは、アプリケーション状態を表示するバー(即ち、現在の状態の表示および切り替えに使用されるバー)の中央に表示されます。ダッシュボードのメトリクスは、コンタクトセンター管理者によって設定されます。スーパーバイザの[[ supervisor-guide/Wallboard |ウォールボード]]と同様のダッシュボードは、エージェントの作業効率の維持を図ります。
  
  
[[File:Agent-Desktop-Dashboard-50.png|thumb|450px|center|Example of an active Dashboard]]
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[[File:Agent-Desktop-Dashboard-50.png|thumb|450px|center|アクティブなダッシュボード]]
  
  
=== Dashboard Metrics ===
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===ダッシュボードメトリクス ===
For more information, refer to the full list of [[supervisor-guide/ListofDashboardMetrics|Dashboard metrics]]. '''Please note''': The abbreviations can be renamed by your contact center administrator. If you see an abbreviation in your version of Agent Desktop not listed, please contact your administrator for the correct definition.
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詳しい情報は、[[supervisor-guide/ListofDashboardMetrics|ダッシュボードメトリクス]]の一覧表をご参照ください。 '''ご注意''':コンタクトセンターの管理者が略語を変更することができます。 エージェントのデスクトップにある略語が上記のリストに含まれていない場合は、管理者に正しい定義を確認してください。

Latest revision as of 14:22, 12 October 2018

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ダッシュボード

ダッシュボードは、エージェントおよびチームのパフォーマンス(現在サービスキューに保存されているコールの数など)に関連するリアルタイムメトリクスを表示させるオプション機能です。有効になったダッシュボードは、アプリケーション状態を表示するバー(即ち、現在の状態の表示および切り替えに使用されるバー)の中央に表示されます。ダッシュボードのメトリクスは、コンタクトセンター管理者によって設定されます。スーパーバイザのウォールボードと同様のダッシュボードは、エージェントの作業効率の維持を図ります。


アクティブなダッシュボード


ダッシュボードメトリクス

詳しい情報は、ダッシュボードメトリクスの一覧表をご参照ください。 ご注意:コンタクトセンターの管理者が略語を変更することができます。 エージェントのデスクトップにある略語が上記のリストに含まれていない場合は、管理者に正しい定義を確認してください。

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