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ダッシュボード

ダッシュボードは、エージェントおよびチームのパフォーマンス(現在サービスキューに保存されているコールの数など)に関連するリアルタイムメトリクスを表示させるオプション機能です。有効になったダッシュボードは、アプリケーション状態を表示するバー(即ち、現在の状態の表示および切り替えに使用されるバー)の中央に表示されます。ダッシュボードのメトリクスは、コンタクトセンター管理者によって設定されます。スーパーバイザのウォールボードと同様のダッシュボードは、エージェントの作業効率の維持を図ります。


アクティブなダッシュボード


ダッシュボードメトリクス

詳しい情報は、ダッシュボードメトリクスの一覧表をご参照ください。 ご注意:コンタクトセンターの管理者が略語を変更することができます。 エージェントのデスクトップにある略語が上記のリストに含まれていない場合は、管理者に正しい定義を確認してください。

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