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エージェントデスクトップの便利な機能の一つである ''コンタクト''には、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:
 
エージェントデスクトップの便利な機能の一つである ''コンタクト''には、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:
  
* A person's contact details
+
*お客様の連絡先
* Activity history
+
*アクティビティの履歴
* Cases
+
*ケース
* Call recordings
+
*コールのレコード
* Chat transcripts
+
*チャットトランスクリプト
  
  

Revision as of 05:06, 3 October 2018

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

コンタクトに関する一般情報

エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:

  • お客様の連絡先
  • アクティビティの履歴
  • ケース
  • コールのレコード
  • チャットトランスクリプト


All information is searchable, enabling you to look up records and contact information, even while handling an active conversation.


Agent Desktop Contacts section overview


How to Access Contacts

The Contacts section of Agent Desktop is accessed by clicking the Contacts icon AD-Contacts-50.png in the main menu.


Upon opening Contacts, you will first see the Search page, which allows you to search all stored contacts in your contact center. From there, you can do the following: