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Upon opening Contacts, you will first see the Search page, which allows you to search all stored contacts in your contact center. From there, you can do the following:
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コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください:
* Enter [[agent-guide/Search|Search]] terms for quick lookup
+
*クイックルックアップのため、[[agent-guide/Search|検索]]条件を指定してください。
* Open [[agent-guide/WaystoAccessContacts|Contact]] details
+
* [[agent-guide/WaystoAccessContacts|コンタクト]]詳細を開いてください。
* [[agent-guide/HowtoCreateaNewContact|Create]]Create new contacts
+
*新しいコンタクトを [[agent-guide/HowtoCreateaNewContact|作成]]してください。
* [[agent-guide/HowtoAddtoanExistingContact|Delete]] contacts
+
*コンタクトを [[agent-guide/HowtoAddtoanExistingContact|削除]]してください。
* Browse [[agent-guide/Cases|Cases]]
+
*[[agent-guide/Cases|ケース]]を確認してください。

Revision as of 05:18, 3 October 2018

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

コンタクトに関する一般情報

エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:

  • お客様の連絡先
  • アクティビティの履歴
  • ケース
  • コールのレコード
  • チャットトランスクリプト


すべての情報が検索可能なため、アクティブな会話の処理中でも、レコードとコンタクト情報が検索できます。


エージェントデスクトップコンタクトの概要


コンタクトへのアクセス

エージェントデスクトップのコンタクトセクションは、メインメニュのコンタクトアイコン AD-Contacts-50.png をクリックすると、アクセスできます。


コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください:

  • クイックルックアップのため、検索条件を指定してください。
  • コンタクト詳細を開いてください。
  • 新しいコンタクトを 作成してください。
  • コンタクトを 削除してください。
  • ケースを確認してください。
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