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= General Information About Contacts=
+
=コンタクトに関する一般情報=
One of Agent Desktop's many useful features is the ''Contacts'' section. From Contacts, you may quickly reference a wide variety of stored information. The Contacts section stores information about:
+
エージェントデスクトップの便利な機能の一つである ''コンタクト''には、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:
  
* A person's contact details
+
*お客様の連絡先
* Activity history
+
*アクティビティの履歴
* Cases
+
*ケース
* Call recordings
+
*コールのレコード
* Chat transcripts
+
*チャット履歴
  
  
All information is searchable, enabling you to look up records and contact information, even while handling an active conversation.
+
すべての情報が検索可能なため、アクティブな会話の処理中でも、レコードとコンタクト情報が検索できます。
  
  
[[File:Contacts-General-Image-50.PNG|800px|thumbnail|center|Agent Desktop Contacts section overview]]
+
[[File:Contacts-General-Image-50.PNG|800px|thumbnail|center|エージェントデスクトップコンタクトの概要]]
  
  
== How to Access Contacts ==
+
==コンタクトへのアクセス ==
The Contacts section of Agent Desktop is accessed by clicking the Contacts icon [[File:AD-Contacts-50.png|26px]] in the main menu.
+
エージェントデスクトップのコンタクトセクションは、メインメニュのコンタクトアイコン [[File:AD-Contacts-50.png|26px]] をクリックすると、アクセスできます。
  
  
Upon opening Contacts, you will first see the Search page, which allows you to search all stored contacts in your contact center. From there, you can do the following:
+
コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください:
* Enter [[agent-guide/Search|Search]] terms for quick lookup
+
*クイックルックアップのため、[[agent-guide/Search|検索]]語を入力してください。
* Open [[agent-guide/WaystoAccessContacts|Contact]] details
+
* [[agent-guide/WaystoAccessContacts|コンタクト]]詳細を開いてください。
* [[agent-guide/HowtoCreateaNewContact|Create]]Create new contacts
+
*新しいコンタクトを [[agent-guide/HowtoCreateaNewContact|作成]]してください。
* [[agent-guide/HowtoAddtoanExistingContact|Delete]] contacts
+
*コンタクトを [[agent-guide/HowtoAddtoanExistingContact|削除]]してください。
* Browse [[agent-guide/Cases|Cases]]
+
*[[agent-guide/Cases|ケース]]を確認してください。

Latest revision as of 05:55, 4 October 2018

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コンタクトに関する一般情報

エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:

  • お客様の連絡先
  • アクティビティの履歴
  • ケース
  • コールのレコード
  • チャット履歴


すべての情報が検索可能なため、アクティブな会話の処理中でも、レコードとコンタクト情報が検索できます。


エージェントデスクトップコンタクトの概要


コンタクトへのアクセス

エージェントデスクトップのコンタクトセクションは、メインメニュのコンタクトアイコン AD-Contacts-50.png をクリックすると、アクセスできます。


コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください:

  • クイックルックアップのため、検索語を入力してください。
  • コンタクト詳細を開いてください。
  • 新しいコンタクトを 作成してください。
  • コンタクトを 削除してください。
  • ケースを確認してください。
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