From Bright Pattern Documentation
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コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください: | コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください: | ||
| − | *クイックルックアップのため、[[agent-guide/Search|検索]] | + | *クイックルックアップのため、[[agent-guide/Search|検索]]語を入力してください。 |
* [[agent-guide/WaystoAccessContacts|コンタクト]]詳細を開いてください。 | * [[agent-guide/WaystoAccessContacts|コンタクト]]詳細を開いてください。 | ||
*新しいコンタクトを [[agent-guide/HowtoCreateaNewContact|作成]]してください。 | *新しいコンタクトを [[agent-guide/HowtoCreateaNewContact|作成]]してください。 | ||
*コンタクトを [[agent-guide/HowtoAddtoanExistingContact|削除]]してください。 | *コンタクトを [[agent-guide/HowtoAddtoanExistingContact|削除]]してください。 | ||
*[[agent-guide/Cases|ケース]]を確認してください。 | *[[agent-guide/Cases|ケース]]を確認してください。 | ||
Revision as of 15:42, 3 October 2018
• 5.2
コンタクトに関する一般情報
エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています：
- お客様の連絡先
- アクティビティの履歴
- ケース
- コールのレコード
- チャットトランスクリプト
すべての情報が検索可能なため、アクティブな会話の処理中でも、レコードとコンタクト情報が検索できます。
コンタクトへのアクセス
エージェントデスクトップのコンタクトセクションは、メインメニュのコンタクトアイコン 
をクリックすると、アクセスできます。
コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください: