From Bright Pattern Documentation
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エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:

  • お客様の連絡先
  • アクティビティの履歴
  • ケース
  • コールのレコード
  • チャットトランスクリプト



How to Access Contacts

The Contacts section of Agent Desktop is accessed by clicking the Contacts icon AD-Contacts-50.png in the main menu.

Upon opening Contacts, you will first see the Search page, which allows you to search all stored contacts in your contact center. From there, you can do the following: