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コンタクトに関する一般情報

エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:

  • お客様の連絡先
  • アクティビティの履歴
  • ケース
  • コールのレコード
  • チャットトランスクリプト


すべての情報が検索可能なため、アクティブな会話の処理中でも、レコードとコンタクト情報が検索できます。


エージェントデスクトップコンタクトの概要


コンタクトへのアクセス

エージェントデスクトップのコンタクトセクションは、メインメニュのコンタクトアイコン AD-Contacts-50.png をクリックすると、アクセスできます。


Upon opening Contacts, you will first see the Search page, which allows you to search all stored contacts in your contact center. From there, you can do the following: