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ナレッジ・ベースに関する一般情報

ナレッジ・ベースは、お客様からの問い合わせに対する返信の検索時間を短縮する記事のデータベースであり、返信専用の定型文または承認済みテキストの提供により応答時間を短縮します。 サービス設定によって、一部の記事はテンプレートとして提供され、それをお客様へ送信する前に確認、必要に応じて少しだけの修正をしなければなりません。場合によって、一部の記事は特定のサービス内でお客様からの問い合わせを処理するのに必要な情報よりもっと広い知識(一般情報)を提供する場合があります。

Articles can be arranged in multi-level folders that will usually correspond to the different categories of knowledge within your organization. You can browse the Knowledge Base content using the folder and article names. You can also search for articles relevant to your task using some keywords (e.g., the name and model of the product that the customer has questions about).

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