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== Predictive and Progressive Modes ==
== プレディクティブとプログレッシブモード ==
In Predictive and Progressive modes, the system will automatically dial customers’ numbers from a calling list and monitor the call progress. Calls that are answered by customers will be connected to the agents participating in the campaign. Thus, in these modes, when you are in the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Ready'']] state and one of such calls is distributed to you, the ringing tone will sound and the call alert window will pop up on your desktop as if it were an inbound service call. The pop-up window will indicate the campaign name, the customer name, and the phone number.
プレディクティブとプログレッシブモードでは、システムは電話リストに含まれている電話番号を自動的にダイヤルし、コールの進行状況をモニタリングします。お客様が応答したコールは、キャンペーンを実行するエージェントに転送されます。従って、これらのモードでは、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']] な状態にあるエージェントにコールが転送されたら、着信音が鳴り、インバウンドサービスコールと同様に着信のポップアップウィンドウがデスクトップ上で表示されます。 このポップアップウィンドウには、キャンペーン名・お客様名・電話番号が含まれています。
For more information about the call alert and answering the call, see section [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|How to Answer an Incoming Call]]. Note that depending on your contact center practices, predictive campaign calls delivered to your desktop may be automatically answered for you.
着信の通知及び応答方法に関する詳しい情報は [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|受信電話への応答]]をご覧ください。貴社のコンタクトセンターの慣行によりますが、エージェントのデスクトップに転送されるプレディクティブキャンペーンコールは自動的に応答される場合があります。
== ''Preview'' Mode ==
== ''プレビュー''モード ==
In ''Preview'' mode, the system will send calling records from the campaign list to agents’ desktops, giving the agents an opportunity to review customer information before making an outbound call. In this mode, calling records are distributed to you when you are in the ''Ready'' state. After accepting and reviewing the calling record, you will be able to dial its number(s) manually.
''プレビュー''モードでは、システムが、キャンペーン電話リストから電話記録をエージェントデスクトップに転送し、エージェントがコールする前にそのお客様の情報を確認(プレビュー)できます。このモードでは、電話記録が、エージェントが ''受付可能''な状態にある場合に転送されます。エージェントは 電話記録を承認・確認してから、手動でこの番号をダイヤルできます。
For more information, see section [[agent-guide/HowtoReviewaCallingRecord|How to Review a Calling Record]].
詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoReviewaCallingRecord|電話記録の確認]]をご覧ください。
== Call Handling ==
==コールの処理 ==
After a campaign call between you and the customer is established, further handling of such a call will be no different from processing of regular service calls. Note however, that in the outbound campaigns, selecting the correct disposition for each call as well as each unsuccessful call attempt is a critical, and usually a mandatory, part of call handling. For more information, see section [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|How to Enter Dispositions and Notes]].
キャンペーンコールが成立した後の処理手順は、通常のサービスコールと同じです。但し、アウトバウンドキャンペーンでは、各コール(失敗したコールも含む)に対して正確な対話結果を選択することがコール処理の重要な作業であり、殆どの場合必須項目でもあります。詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|対話結果及びコメントの入力方法]]をご覧ください。
During a campaign, at least some of the call attempts are likely to be connected to the called party’s answering machines. Depending on the purpose of the campaign, you may be expected to leave a message in this case. Such a message may be prerecorded and played back to the answering machine, automatically allowing you to disconnect and make yourself available for the next campaign call. For more information, see section [[agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages|How to Use Pre-recorded Messages]].
キャンペーン中に、エージェントが行うコールがお客様の留守番電話に接続される可能性が十分あります。キャンペーン目的によって、メッセージを残す必要があります。このようなメッセージをあらかじめ録音し留守番電話で再生できるように設定すると、エージェントはこの電話を切り次のキャンペーンコールに応答できます。詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages|事前に録音されたメッセージの使用方法]]をご覧ください。

Latest revision as of 13:58, 13 July 2020

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アウトバウンド キャンペーンに関する一般情報

エージェントは、アウトバウンドキャンペーンの実施をタスクとして割り当てられる場合があります。アウトバウンドキャンペーンを実施するエージェントは、事前に用意された電話リス。トに基づいて数多くのお客様に特定の目的で連絡します。貴社のコンタクトセンターの慣行に応じて、そのようなキャンペーンは "プレディクティブ"、 "プログレッシブ"または "プレビュー"のいずれかのモードで行われます。


プレディクティブとプログレッシブモードでは、システムは電話リストに含まれている電話番号を自動的にダイヤルし、コールの進行状況をモニタリングします。お客様が応答したコールは、キャンペーンを実行するエージェントに転送されます。従って、これらのモードでは、 受付可能 な状態にあるエージェントにコールが転送されたら、着信音が鳴り、インバウンドサービスコールと同様に着信のポップアップウィンドウがデスクトップ上で表示されます。 このポップアップウィンドウには、キャンペーン名・お客様名・電話番号が含まれています。

着信の通知及び応答方法に関する詳しい情報は 受信電話への応答をご覧ください。貴社のコンタクトセンターの慣行によりますが、エージェントのデスクトップに転送されるプレディクティブキャンペーンコールは自動的に応答される場合があります。


プレビューモードでは、システムが、キャンペーン電話リストから電話記録をエージェントデスクトップに転送し、エージェントがコールする前にそのお客様の情報を確認(プレビュー)できます。このモードでは、電話記録が、エージェントが 受付可能な状態にある場合に転送されます。エージェントは 電話記録を承認・確認してから、手動でこの番号をダイヤルできます。

詳しい情報は、 電話記録の確認をご覧ください。


キャンペーンコールが成立した後の処理手順は、通常のサービスコールと同じです。但し、アウトバウンドキャンペーンでは、各コール(失敗したコールも含む)に対して正確な対話結果を選択することがコール処理の重要な作業であり、殆どの場合必須項目でもあります。詳しい情報は、 対話結果及びコメントの入力方法をご覧ください。

キャンペーン中に、エージェントが行うコールがお客様の留守番電話に接続される可能性が十分あります。キャンペーン目的によって、メッセージを残す必要があります。このようなメッセージをあらかじめ録音し留守番電話で再生できるように設定すると、エージェントはこの電話を切り次のキャンペーンコールに応答できます。詳しい情報は、 事前に録音されたメッセージの使用方法をご覧ください。

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