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既存コンタクトの変更

コンタクトの作成後、場合によって記載された情報への追加または変更をしなければなりません。 ご注意:コンタクトの情報を編集するには、コンタクトセンターの管理者により付与される権限が必要です。


既存コンタクトの情報変更


既存コンタクトの情報を編集するには、以下の手順に従ってください:

  1. コンタクトセクションへ進みます。
  2. コンタクト タブにて、編集したいコンタクトを検索します。
  3. コンタクト情報を確認するには、コンタクト名をダブルクリックするか、それを反転表示させ、開く My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNG ボタンをクリックします。
  4. コンタクト情報を開いてから、編集 My-Cases-Edit-Contact-52.PNGをクリックし、情報の追加または削除を実行します。
  5. コンタクト情報の編集が終わり次第、保存 My-Cases-Edit-Save-Contact-52.PNGをクリックします。
  6. 編集箇所を保存したくない場合、キャンセル My-Cases-Edit-Cancel-Contact-52.PNGをクリックします。


Contact Augmentation

If your contact center is integrated with an external database (e.g., NextCaller), it is possible to merge matching customer contact information through augmentation. Note the setting that allows augmentation must be configured by your administrator in order to work.


When augmenting a contact, choose which information to merge in Agent Desktop


To augment an existing contact's information, follow these steps:

  1. Go to the Contacts section.
  2. In the Contacts tab, find the contact that needs editing.
  3. To view the contact's information, either double-click on the contact name or highlight it and click the Open My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNG button.
  4. After opening the contact's information, click Augment My-Cases-Edit-Augment-Button-52.PNG and a directory will open.
  5. Click the boxes next to the information you wish to merge into Agent Desktop; you may choose to import all contact information from another site (e.g., LinkedIn) or only specific fields (e.g., Name, Email, etc.).
  6. After selecting the information, click OK My-Cases-Edit-Augment-OK-Button-52.PNG.
  7. If you do not wish to proceed with the augmentation, click Cancel My-Cases-Edit-Augment-Cancel-Button-52.PNG.

Note: If you do not have an integrated external database and click Augment, a small pop-up window will display the message, "No data."


No integrated database message
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