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= 電話を取る方法=
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= 受信電話への応答=
デスクトップへ着信があると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。
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デスクトップへ受信電話が入ると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。
  
  
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状態は、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''対応可能'']] から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''取り込み中'']]へ変更し、呼び出し中のアイコンが表示されます。
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状態は、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']] から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']]へ変更し、鳴動中のアイコンが表示されます。
  
  
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応答と拒否という2つのボタンがあります。
 
応答と拒否という2つのボタンがあります。
 
*電話に出る場合、'''応答'''ボタンを押します。
 
*電話に出る場合、'''応答'''ボタンを押します。
*''アクティブな対話リスト''には、通話セッションの確立とタイマー開始を示す着信アイコン [[File:AD-Call-Icon-50.png|26px]] が表示されます。
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*''アクティブ対話リスト''は、着信アイコン [[File:AD-Call-Icon-50.png|26px]] が表示され、通話の確立とタイマー開始を示しています。
  
  
[[File:AD-Call-Busy-State-50.png|450px|thumbnail|center|アクティブな会話リストでの着信表示]]
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[[File:AD-Call-Busy-State-50.png|450px|thumbnail|center|アクティブ対話リストでの着信表示]]
  
  
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You can now greet the calling party and begin a conversation.
 
You can now greet the calling party and begin a conversation.
  
'''Note:''' If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the ''Not Ready'' state. You will receive a clear indication for the reason of being in the ''Not Ready'' state and will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive another call. Unanswered service calls will appear in your performance and activity reports.
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'''ご注意''' 一定時間内に着信に応対しない場合、''受付不可''状態への切り替えが自動的に行われます。 ''受付不可''状態の理由が明確に示され 、受付が可能になったら[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady| ''受付可能''な状態への手動切り替え]] を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
  
  
  
 
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<center>[[agent-guide/GeneralInformationAboutConversations|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoRejectanIncomingCall|Next >]]</center>

Latest revision as of 13:57, 13 July 2020

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受信電話への応答

デスクトップへ受信電話が入ると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。


着信を通知するポップアップウィンドウ


状態は、 受付可能 から 話中へ変更し、鳴動中のアイコンが表示されます。


着信のお知らせウィンドウ

着信のお知らせウィンドウは、着信タイプに関連するデータを表示します。

  • 着信がサービスコールである場合、着信のお知らせウィンドウは当該のサービス名を表示します。
  • 着信が他のエージェントやスーパーバイザからの内線電話である場合、 着信のお知らせウィンドウは、当該の相手の名前と内線番号を表示します。


応答と拒否という2つのボタンがあります。

  • 電話に出る場合、応答ボタンを押します。
  • アクティブ対話リストは、着信アイコン AD-Call-Icon-50.png が表示され、通話の確立とタイマー開始を示しています。


アクティブ対話リストでの着信表示


サービスコールについては、コンタクトセンターの設定によって、当該のサービス番号のご案内が流れる場合があります。発信者はこの案内を聞くことはありません。

You can now greet the calling party and begin a conversation.

ご注意 一定時間内に着信に応対しない場合、受付不可状態への切り替えが自動的に行われます。 受付不可状態の理由が明確に示され 、受付が可能になったら 受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。


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