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'''ご注意:''' 音声シグネチャの取得は、録音中の通話のみを対象とします。音声シグネチャが必要なサービスは、それに関連する全通話 が録音されるように設定されています。このようなサービスに関連するコールの場合、録音機能を手動で有効にさせることが不要です。
 
'''ご注意:''' 音声シグネチャの取得は、録音中の通話のみを対象とします。音声シグネチャが必要なサービスは、それに関連する全通話 が録音されるように設定されています。このようなサービスに関連するコールの場合、録音機能を手動で有効にさせることが不要です。
  
== Methods of Voice Processing ==
+
==音声シグネチャの処理方法 ==
The process of voice signature collection can be facilitated using one of these two methods:
+
音声シグネチャの取得プロセスは、以下の2つの方法のいずれかを使用すると容易に行えます。
  
 
=== Using a Set of Prerecorded Prompts Configured by Your System Administrator for the Corresponding Service ===
 
=== Using a Set of Prerecorded Prompts Configured by Your System Administrator for the Corresponding Service ===

Revision as of 16:13, 10 September 2018

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声紋(音声シグネチャ)

お客様に提供するサービスの種類によって、通話中にお客様の声紋を取得する必要があります。音声シグネチャは、通話の対象となるポリシーまたは契約の正式署名として、事前に設定された質問への回答を録音することによって、お客様の声を使用することを意味します。このセクションには、音声シグネチャの取得方法と、それに関係するエージェントデスクトップアプリケーションの機能に関する一般的な情報が掲載されています。ご提供のサービスの種類に応じて、音声シグネチャの取得に関する詳細な指示は、システム管理者が出します。

音声シグネチャ取得を伴うコールは、通常、2つの段階から構成されます。第1段階では、お客様との契約の詳細について話し合って、お客様が契約を、声紋(音声シグネチャ)を使って署名するかどうか確認します。お客様が同意する場合、第2段階は、お客様が様々な一般質問に答えるところから始まります。その回答が要求を満たしている場合、現在のコールに、お客様の音声シグネチャを含むコールとしてフラグを付けます。この音声シグネチャのフラグは、通話の詳細に保存され、後で当該の音声録音の抽出、保存、および迅速な検索に使用できます。

ご注意: 音声シグネチャの取得は、録音中の通話のみを対象とします。音声シグネチャが必要なサービスは、それに関連する全通話 が録音されるように設定されています。このようなサービスに関連するコールの場合、録音機能を手動で有効にさせることが不要です。

音声シグネチャの処理方法

音声シグネチャの取得プロセスは、以下の2つの方法のいずれかを使用すると容易に行えます。

Using a Set of Prerecorded Prompts Configured by Your System Administrator for the Corresponding Service

If this method is used, a menu of such prompts will appear in the Contact Info Panel when you either make or receive a call associated with the given service. The order in which the messages must be played will be determined by your system administrator.

When you are ready to begin the process of voice signature collection:

  • Select the first message from the menu.
  • Activate the playback.
  • Wait for the customer response.
  • Repeat for all prompts that are part of the voice signature collection process.

For more information, see section How to Use Pre-recorded Messages.

Connecting a Voice Application to Your Call

In this case, your system administrator will provide the name and directory location of the application that should be connected when you are ready to begin the process of voice signature collection for the given service. Once you have connected the application, it will play all the necessary prompts to the customer, pausing after each prompt for a few seconds to give him an opportunity to respond. For more information, see section How to Connect a Voice Application to Your Call.

Once the voice signature collection is over and you are satisfied with all customer responses, select the voice signature checkbox to indicate that the recording of this call contains a voice signature. This checkbox may be located either in the Contact Info Panel or on the custom form that you see in the Context Information Area.


Voice signature checkbox


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