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= How to Have a Video Chat=
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=ビデオチャットの利用=
During an active chat session, both you and your customers have the ability to initiate video chat, allowing you to easily switch between chat and video.
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アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットとビデオの切り替えが容易にできるビデオチャットを利用できます。
  
'''Note''': Video chat must always start as an audio chat, with the option to upgrade to video. Additionally, in order to have video calls via chat, both this and the VoIP call settings must be enabled by your contact center administrator.
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''ご注意''': ビデオチャットを開始する場合、先ず音声チャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。さらにチャットを使ってビデオコールを行うのに、システム管理者はVoIPコールの設定を有効にしなければなりません。
  
To initiate a video chat with your customer, follow these steps:
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お客様とビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:
  
# First, you must first initiate an audio chat. To initiate an audio chat, click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]].  
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#先ず、音声チャットを開始します。そのため'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]].をクリックします。
# Next, click the '''video on''' [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]] button. When your video is being sent, a small video of you is shown in the bottom right corner of the video area. If there is no video from the visitor, and you are still sending video, the main video screen will be black.
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#次に'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]] ボタンをクリックします。こちらの映像が相手に送信される間に、画面の右下にこちらの映像が表示されます。 お客様からの映像が届かない場合、またはこちらの映像がお客様のところに送信中の場合、メイン画面が黒色の ままです。
# If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]], then the '''video on''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|30px]] button. '''Note''': The background color of the button your customers see will vary depending on how your chat widget is configured.
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#お客様はビデオチャットを開始する場合、 '''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]、次に'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|26px]] ボタンをクリックしなければなりません。 '''ご注意''': お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
# To end both video and audio chats, click on the '''telephone icon''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]].
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#音声及びビデオチャットを終了するには、'''電話アイコン''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。
  
  
[[File:Video-Chat-With-Customer-52.PNG|650px|thumb|center|When you have a video chat with a customer, your camera view is in the bottom right-hand corner of the screen area]]
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[[File:Video-Chat-With-Customer-52.PNG|650px|thumb|center|お客様とのビデオチャット中に、こちらの映像は画面の右下に表示されます。]]
  
  
=== Switching from Video to Audio-Only Chat ===
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===ビデオチャットから音声チャットへの切り替え ===
Because both video and VoIP settings must be enabled for video chat to work, either you or your customer may turn off your camera but continue having an audio-only chat.
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VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能であるため、お客様またはエージェントはカメラをOFFにすることができます。その場合、音声チャットが引き続きご利用できます。
  
To switch from video to audio, turn off your camera by clicking the '''video off''' [[File:Chat-Widget-Video-OFF-Button-52.PNG|37px]] button. If your customer wants to turn off their camera, they may click their '''video off''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-OFF-Button-52.PNG|30px]] button. If there is no video from the visitor, and you are still sending video, the main video screen will be black.
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ビデオから音声チャットへ切り替えるには、'''ビデオ切''' [[File:Chat-Widget-Video-OFF-Button-52.PNG|37px]] ボタンをクリックし、カメラをOFFにします。お客様も '''ビデオ切''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-OFF-Button-52.PNG|30px]]ボタンをクリックし、カメラをOFFにすることができます。 お客様からの映像が届かない場合、またはエージェントの映像がお客様のところに送信中の場合、メイン画面が黒色の ままです。

Latest revision as of 14:07, 13 September 2018

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ビデオチャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットとビデオの切り替えが容易にできるビデオチャットを利用できます。

ご注意': ビデオチャットを開始する場合、先ず音声チャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。さらにチャットを使ってビデオコールを行うのに、システム管理者はVoIPコールの設定を有効にしなければなりません。

お客様とビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. 先ず、音声チャットを開始します。そのためヘッドセットアイコン Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG.をクリックします。
  2. 次にビデオ入 Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG ボタンをクリックします。こちらの映像が相手に送信される間に、画面の右下にこちらの映像が表示されます。 お客様からの映像が届かない場合、またはこちらの映像がお客様のところに送信中の場合、メイン画面が黒色の ままです。
  3. お客様はビデオチャットを開始する場合、 ヘッドセットアイコン Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG、次にビデオ入 Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG ボタンをクリックしなければなりません。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
  4. 音声及びビデオチャットを終了するには、電話アイコン Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNGをクリックします。


お客様とのビデオチャット中に、こちらの映像は画面の右下に表示されます。


ビデオチャットから音声チャットへの切り替え

VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能であるため、お客様またはエージェントはカメラをOFFにすることができます。その場合、音声チャットが引き続きご利用できます。

ビデオから音声チャットへ切り替えるには、ビデオ切 Chat-Widget-Video-OFF-Button-52.PNG ボタンをクリックし、カメラをOFFにします。お客様も ビデオ切 Chat-Widget-CUSTOMER-Video-OFF-Button-52.PNGボタンをクリックし、カメラをOFFにすることができます。 お客様からの映像が届かない場合、またはエージェントの映像がお客様のところに送信中の場合、メイン画面が黒色の ままです。

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