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音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:
 
音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:
  
# Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]], located in your [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|Active Communications List (ACL)]].
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# [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|アクティブな対話リスト (ACL)]]にある'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。
# If your customer wants to initiate an audio chat, they may click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]. '''Note''': The background color of the button your customers see will vary depending on how your chat widget is configured.
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#お客様による音声チャットのリクエストですが、 '''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]をクリックするとリクエストできます。 '''ご注意''': お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
# To end an audio chat, click on the '''telephone icon''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]].
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#音声チャットを終了するには、'''電話アイコン''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。
  
  

Revision as of 05:31, 13 September 2018

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

音声チャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。

音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. アクティブな対話リスト (ACL)にあるヘッドセットアイコン Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNGをクリックします。
  2. お客様による音声チャットのリクエストですが、 ヘッドセットアイコン Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNGをクリックするとリクエストできます。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
  3. 音声チャットを終了するには、電話アイコン Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNGをクリックします。


Switching from Audio-Only to Video Chat

If both VoIP and video chat are enabled, you may switch between, chat, audio, and video during an active chat session. Note: Video chat must always start as an audio-only chat, with the option to upgrade to video.

To intiate a video chat, follow these steps:

  1. Click the headset icon Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG
  2. Next, click on the video on Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG button
  3. If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the headset icon Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG, then the video on Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG button.

For more information on how video chat works, see How to Have a Video Chat

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