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音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:
 
音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:
  
# Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]], located in your [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|Active Communications List (ACL)]].
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# [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|アクティブな対話リスト (ACL)]]にある'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。
# If your customer wants to initiate an audio chat, they may click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]. '''Note''': The background color of the button your customers see will vary depending on how your chat widget is configured.
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#お客様による音声チャットのリクエストですが、 '''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]をクリックするとリクエストできます。 '''ご注意''': お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
# To end an audio chat, click on the '''telephone icon''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]].
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#音声チャットを終了するには、'''電話アイコン''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。
  
  
=== Switching from Audio-Only to Video Chat ===
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===音声チャットからビデオチャットへの切り替え ===
If both VoIP and video chat are enabled, you may switch between, chat, audio, and video during an active chat session. '''Note''': Video chat must always start as an audio-only chat, with the option to upgrade to video.
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VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能な場合、アクティブなチャットセッション中にチャット・音声・ビデオの切り替えが自由にできます。 '''ご注意''': ビデオチャットを開始する場合、先ず音声のみのチャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。
  
To intiate a video chat, follow these steps:  
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ビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:  
  
# Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]
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#'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。
# Next, click on the '''video on''' [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]] button
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#次に、'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]] ボタンをクリックします。
# If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]], then the '''video on''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|26px]] button.
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#お客様によるビデオチャットのリクエストですが、'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|26px]] ボタンをクリックするとリクエストできます。
  
For more information on how video chat works, see [[agent-guide/HowtoHaveaVideoChat|How to Have a Video Chat]]
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ビデオチャットに関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoHaveaVideoChat|ビデオチャットの利用]]をご覧ください。

Latest revision as of 05:39, 13 September 2018

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音声チャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。

音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. アクティブな対話リスト (ACL)にあるヘッドセットアイコン Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNGをクリックします。
  2. お客様による音声チャットのリクエストですが、 ヘッドセットアイコン Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNGをクリックするとリクエストできます。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
  3. 音声チャットを終了するには、電話アイコン Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNGをクリックします。


音声チャットからビデオチャットへの切り替え

VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能な場合、アクティブなチャットセッション中にチャット・音声・ビデオの切り替えが自由にできます。 ご注意: ビデオチャットを開始する場合、先ず音声のみのチャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。

ビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. ヘッドセットアイコン Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNGをクリックします。
  2. 次に、ビデオ入 Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG ボタンをクリックします。
  3. お客様によるビデオチャットのリクエストですが、ヘッドセットアイコン Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNGビデオ入 Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG ボタンをクリックするとリクエストできます。

ビデオチャットに関する詳しい情報は、 ビデオチャットの利用をご覧ください。

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