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< 5.2:Agent-guide
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  1. 対応中のコールを保留にし、第3者にコンサルテーションコールをします。詳しい情報はコンサルテーションコールのかけ方 をご覧ください。
  2. 上記の第3者が電話会議に参加できることを確認し、マージボタン Merge-Button-50.pngをクリックします。(保留中のコールが2つ以上ある場合、全ての保留中のコールを電話会議に招待するかどうか指定しなければなりません)。 マージ ボタンをクリックすると、3者間の通話が可能になります。

ご注意:プライマリーコールを相談相手に転送しない場合、 マージボタンではなく終了ボタンをクリックし、コンサルテーションコールを終了します。 保留解除ボタンをクリックし、プライマリーコールの対応を続けます。




  1. 対応中のコールを保留にせず、第3者の電話番号を'番号入力フィールド に入力するか、ディレクトリまたは 最近使ったコンタクトまたは お気に入りから選択してください。
  2. 呼び出しボタンの横にあるドロップダウンアイコンをクリックし, シングルステップ会議の開始ボタン Initiate-Conference-Call-50.pngを選択してください。
  3. 呼び出しがすぐに開始されます。第3者が応答するまで、2者とも呼び出しの状況をモニタリングできます。第3者が応答すると、3者間の電話会議が始まります。

ご注意: シングルステップ会議の開始ボタンを使用される前に別のコールが既に保留中だった場合、このコールは電話会議の対象となりません。 そのコールが保留されたまま、通常の2者間のコールが指定の第3者の番号に 接続されます。これは、関係のないコールのマージを防止するための機能です。


前述の手順に従って、複数の当事者を電話会議に招待することができます。全ての当事者は、 コンタクト情報パネルで表示されます。



As the conference host, you have the following exclusive privileges: you can disconnect any individual participant from your conference at any time, and you can end the conference call for all participants in one step.

To disconnect an individual participant, hover over the participant’s name in the Contact Info Panel, and click the disconnect icon End-Call-Button-50.png that will appear next to the participant's name.

To end the conference call for all participants in one step, click the End conference button End-Call-Button-50.png

Other participants can leave your conference at any time. You can only leave your own conference when it has three participants. To leave your conference, click the Leave button Leave-Button-50.png. You will be disconnected while the two remaining parties will carry on with a regular two-way call.

Note: When you connect a third party via a single-step conference function, all of the discussed conference controls become available to you as soon as the dialing begins. Thus, for example, you can leave the call without waiting for the third-party to answer.

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