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= How to Make Yourself Not Ready=
= 受付不可の状態の設定=
During your working session, you may need to make yourself temporarily unavailable to handle interactions (e.g., to take a scheduled break, to have a meal, or to attend a meeting). You may be required to indicate a specific reason for becoming unavailable every time you make yourself ''Not Ready''. You can make yourself ''Not Ready'' if your current state is either [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Ready'']] or [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''After Call Work'']]. You can also change reasons for being ''Not Ready''.
作業セッション中に休憩や食事休憩を取ったり、会議に参加したりするため、一時的にインタラクションを受信することが出来なくなる場合があります。 システムの設定によって、 ''受付不可''の状態に切り替えるたびにその理由も必ず表示しなければならない場合があります。現在の状態が  [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']] または [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''後処理'']]である場合、''受付不可''への切り替えが可能です。 ''受付不可''の理由も自由に変更できます。
First, specify why you are ''Not Ready''.
* Click '''User Status Indicator/Selector.'''
* '''ユーザステータスの表示/選択'''をクリックしてください。
* From the drop-down menu, select '''Not Ready''' or any specific reason for becoming not ready, such as ''Break'' or ''Lunch''. The exact set of reasons is specific to your contact center.
* ドロップダウンメニュより '''受付不可'''または ''休憩'' ''昼休み中''などの理由を選択してください。選択できる理由は、コンタクトセンターによって異なります。
* You can also press '''F8,''' select the desired ''Not Ready'' state with the cursor keys, and press '''Enter.'''
* もう一つの方法としては、'''F8'''キーを押して、ご希望の''受付不可'' の状態をカーソルキーを使って選択し、'''Enter'''キーを押してください。
[[File:Not-Ready-50.png|thumb|800px|center|Making yourself Not Ready]]
Your state changes to ''Not Ready.'' You will not receive any service calls while you are in this state. You will have to make yourself ''Ready'' manually when you are ready to take service calls again. See [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|How to Make Yourself Ready]] for more information.
''受付不可''への切り替えが完了しました。この状態になっている間は、サービスコールが受信できません。サービスコールを受信するには、手動で ''受付可能''な状態へ切り替えてください。詳しい情報は [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|受付可能な状態の設定]]をご覧ください。
Note that you can request ''Not Ready'' to be your next state while you are in the ''Busy'' state (i.e., while actively handling an interaction). Your current state will not change, but the system will note your desired next state and will switch you to this state after you finish processing the current interaction. The requested ''Not Ready'' state will be displayed as ''Next'' under the current state display.
''話中''の状態 (つまり、インタラクションを処理している時)では、次の状態として''受付不可''を予約できます。現在の状態が変わりませんが、システムは次の状態の予約を受け、対応中のインタラクションの処理が完了次第、自動的に切り替えを行います。 予約された''受付不可''の状態は、現在の状態の下に''次の状態''として表示されます。
'''Note:''' If you have two or more active interactions on your desktop, you will only be switched to the requested ''Not Ready'' state after you finish processing all those interactions. However, you will stop receiving new interactions as soon as you request ''Not Ready''.
'''ご注意''' デスクトップ上で2件以上のアクティブなインタラクションがある場合、そのインタラクションの処理が完了するまで、予約された ''受付不可''の状態への切り替えができません。一方、  ''受付不可''の状態が予約された時点で、新しいインタラクションの受信が停止されます。
<center>[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|< Previous]]  |  [[agent-guide/GeneralInformationAboutConversations|Next >]]</center>
<center>[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|< Previous]]  |  [[agent-guide/GeneralInformationAboutConversations|Next >]]</center>

Latest revision as of 05:53, 21 September 2018

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作業セッション中に休憩や食事休憩を取ったり、会議に参加したりするため、一時的にインタラクションを受信することが出来なくなる場合があります。 システムの設定によって、 受付不可の状態に切り替えるたびにその理由も必ず表示しなければならない場合があります。現在の状態が 受付可能 または 後処理である場合、受付不可への切り替えが可能です。 受付不可の理由も自由に変更できます。


  • ユーザステータスの表示/選択をクリックしてください。
  • ドロップダウンメニュより 受付不可または 休憩昼休み中などの理由を選択してください。選択できる理由は、コンタクトセンターによって異なります。
  • もう一つの方法としては、F8キーを押して、ご希望の受付不可 の状態をカーソルキーを使って選択し、Enterキーを押してください。


受付不可への切り替えが完了しました。この状態になっている間は、サービスコールが受信できません。サービスコールを受信するには、手動で 受付可能な状態へ切り替えてください。詳しい情報は 受付可能な状態の設定をご覧ください。

話中の状態 (つまり、インタラクションを処理している時)では、次の状態として受付不可を予約できます。現在の状態が変わりませんが、システムは次の状態の予約を受け、対応中のインタラクションの処理が完了次第、自動的に切り替えを行います。 予約された受付不可の状態は、現在の状態の下に次の状態として表示されます。

ご注意 デスクトップ上で2件以上のアクティブなインタラクションがある場合、そのインタラクションの処理が完了するまで、予約された 受付不可の状態への切り替えができません。一方、 受付不可の状態が予約された時点で、新しいインタラクションの受信が停止されます。

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