From Bright Pattern Documentation
< 5.2:Agent-guide
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• 5.2


作業セッション中に休憩や食事休憩を取ったり、会議に参加したりするため、一時的にインタラクションを受信することが出来なくなる場合があります。 システムの設定によって、 対応不可の状態に切り替えるたびにその理由も必ず表示しなければならない場合があります。現在の状態が 対応可能 または アフターコールワークである場合、対応不可への切り替えが可能です。 対応不可の理由も自由に変更できます。


  • ユーザステータスの表示/選択をクリックしてください。
  • ドロップダウンメニュより 対応不可または 休憩昼休み中などの理由を選択してください。選択できる理由は、コンタクトセンターによって異なります。
  • もう一つの方法としては、F8キーを押して、ご希望の対応不可 の状態をカーソルキーを使って選択し、Enterキーを押してください。


対応不可への切り替えが完了しました。この状態になっている間は、サービスコールが受信できません。サービスコールを受信するには、手動で 対応可能な状態へ切り替えてください。詳しい情報は 対応可能な状態の設定をご覧ください。

Note that you can request Not Ready to be your next state while you are in the Busy state (i.e., while actively handling an interaction). Your current state will not change, but the system will note your desired next state and will switch you to this state after you finish processing the current interaction. The requested Not Ready state will be displayed as Next under the current state display.

Note: If you have two or more active interactions on your desktop, you will only be switched to the requested Not Ready state after you finish processing all those interactions. However, you will stop receiving new interactions as soon as you request Not Ready.

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