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Revision as of 16:13, 6 September 2018

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• 5.2

コンサルテーションコールのかけ方

コンサルテーションコールとは、現在対応中のコールに関連してかける別のコールを意味します。

コンサルテーションコールをかける場合、次に従ってください。

  1. 先ず、対応中の電話を保留にします。 電話の保留及び保留解除をご覧ください。
  2. 相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 内線電話のかけ方 または 外線電話のかけ方をご覧ください。
  3. アクティブ対話リストには、両方のコールが表示されます。サービスコールは保留アイコン Hold-Button-50.pngとして、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン Outgoing-Call-Icon-50.pngとして表示されます。
  4. 相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、サービスコールに関連するコンテキスト情報エリアの情報を、 スクリーンショットの送信 Send-Screen-Button-50.png ボタンをクリックして送信できます。
  5. 相談が終了してから、終了ボタン End-Call-Button-50.png をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、サービスコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 電話の転送または 電話会議 をご覧ください)
  6. 対応中の電話を保留解除します。 電話の保留及び保留解除 をご覧ください。


アクティブ対話リストに含まれるサービス及びコンサルテーションコール


Note: You can also alternate between the primary and consultation calls by retrieving them in turn. (Clicking the Retrieve button will automatically put the current active call on hold).


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