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着信の拒否l

原則として、別のインタラクション処理中にサービスコールへの応答が不可能な場合、 対応不可への切り替えをご利用いただけます。但し、 対応不可への切り替えの前に着信が入ってしまった場合、その着信の拒否機能がご利用できます。

デスクトップ上での着信を拒否するには、着信お知らせのポップアップウィンドウの拒否ボタンをクリックしてください。

着信お知らせのポップアップウィンドウ

拒否されたサービスコールは、サービスキューに戻されてから別のエージェントが応対する場合があります。

内線電話を拒否した場合、発呼側では話中音が聞こえ、現在取り込み中/離席中であることが伝えられます。

サービスコールを拒否した場合、 対応不可への切り替えが自動的に行われます。 対応不可状態の理由が明確に示され、対応が可能になったら 対応可能の手動設定を行ってください。

Note: Rejected service calls will appear in your performance and activity reports.

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 内線電話を拒否した場合、発呼側では話中音が聞こえ、現在取り込み中/離席中であることが伝えられます。
-After rejecting a service call, you will be automatically switched to the ''Not Ready'' state. You will receive a clear indication for the reason of being in the ''Not Ready'' state and you will have to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself ''Ready'' manually]] when you are ready to receive another call.
+サービスコールを拒否した場合、 ''対応不可''への切り替えが自動的に行われます。 ''対応不可''状態の理由が明確に示され 、対応が可能になったら[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady| ''対応可能''の手動設定]] を行ってください。
 '''Note:''' Rejected service calls will appear in your performance and activity reports.