From Bright Pattern Documentation
< 5.2:Agent-guide
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原則として、別のインタラクション処理中にサービスコールへの応答が不可能な場合、 対応不可への切り替えをご利用いただけます。 但し、 対応不可への切り替えの前に着信が入ってしまった場合、その着信の拒否機能がご利用できます。

デスクトップ上での着信を拒否するには、着信お知らせのポップアップウィンドウ拒否ボタンをクリックしてください 。




If you reject an internal call, the calling party will get the busy tone indicating that you are unavailable at the moment.

After rejecting a service call, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will receive a clear indication for the reason of being in the Not Ready state and you will have to make yourself Ready manually when you are ready to receive another call.

Note: Rejected service calls will appear in your performance and activity reports.

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