From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
(Created page with "thumb")
(Created page with "'''ステップ2: ケースを検索します。''' ''コンテキスト情報エリア''に希望のケースが表示されていない場合、アクティブな対話リ...")
Line 17: Line 17:
'''Step 2: Search for the case.'''
'''ステップ2: ケースを検索します。'''
If the desired case is not shown in the ''Context Information Area'', select '''Contacts''' from the main menu beside the Active Communications List. Then click '''Cases''' to display all cases; or, search for cases by typing "Case" or the customer’s name or a fragment of the subject. For each case, its number, the creation date, and the original email subject line will be displayed. Depending on their length, subjects may be shown truncated in the list view. Hover over truncated subjects to see the full content. Cases matching search criteria will be listed. Depending on your permissions, you will be able to see either only the cases that you have previously worked on, or all cases for the services that you are qualified to handle.
''コンテキスト情報エリア''に希望のケースが表示されていない場合、アクティブな対話リストの横にあるメインメニュより'''コンタクト'''を選択します。次に、'''ケース'''をクリックし、全てのケースを表示させます。もう一つの検索方法ですが、"ケース"または顧客名または件名の一部を入力することによってケースの検索ができます。 各ケースの番号・作成日・元のメールの件名が表示されます。メールの件名が長い場合、切り捨てられた形で表示されます。それにカーソルを合わせると、件名の全文が表示されます。リストに含まれるのは、検索条件に一致したケースです。権限によってエージェントは、過去に対応したケースまたはエージェントの資格が適用されるサービスの全ケースを見ることができます。

Revision as of 01:23, 2 October 2018

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2




ご注意: 最近返信したメールをフォローアップするのに、当該のメールを履歴タブから選択してください。

ステップ 1: リクエストに関連するケーづを検索します。


ケースを表示するには、 アクティブな対話リスト の横にあるメニューから マイケースを選択します。


ステップ2: ケースを検索します。 コンテキスト情報エリアに希望のケースが表示されていない場合、アクティブな対話リストの横にあるメインメニュよりコンタクトを選択します。次に、ケースをクリックし、全てのケースを表示させます。もう一つの検索方法ですが、"ケース"または顧客名または件名の一部を入力することによってケースの検索ができます。 各ケースの番号・作成日・元のメールの件名が表示されます。メールの件名が長い場合、切り捨てられた形で表示されます。それにカーソルを合わせると、件名の全文が表示されます。リストに含まれるのは、検索条件に一致したケースです。権限によってエージェントは、過去に対応したケースまたはエージェントの資格が適用されるサービスの全ケースを見ることができます。

Case search

If you know the case number, enter it in the search field. Because case numbers are unique, only one case will be displayed in the list below.

Searching by case number

You can sort listed cases by case number, creation date, and alphabetically by subject.

When you select a case in the list, all incoming, transferred, and outgoing email messages related to this case will be listed in the History tab in chronological order. Any notes that you or other agents provided with respect to this case will also be listed with the Notes icon Notes-Button-50.png. When you select any particular message, its content will be displayed in the message body area.

Note: As mentioned, case structure reflects business processes of your organization and services that you handle. You will receive specific instructions about handling cases and composing follow-up messages from your system administrator. As a general recommendation, remember that it is usually important to study the entire case history, including all the notes and dispositions that were entered previously for this case, before sending any new emails related to it.

Step 3: Email the customer.

To send a follow-up email, double-click the customer email that this follow-up message will directly relate to or click the Reply button.

This email will appear in your Active Communications List. The Context Information Area will display the familiar email processing views and controls. For more information, see Overview of the Email Working Area. From this moment, composing your follow-up email will be no different from composing the first reply. For more information, see How to Compose a Reply.

If you do not see the Open button for the email you wish to follow up on, this means that another agent is working on this email already.

< 前へ | 次へ >