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• 5.2

セキュアフォームの送信

エージェントデスクトップを使用すると、チャットインタラクションの処理に必要なセキュアデータフォームをお客様に提供できます。この機能を使用すると、お客様本人は個人情報(例:社会保障番号、クレジットカードデータ、住所など)をチャットフォームに記入でき、エージェントはそのデータをチャット記録に保存せずに安全に受け取ることができます。

エージェントは、例えば、クレジットカードフォームの記入、セキュアノートフォームに運転免許証情報の記入、SSNフォームに社会保障番号の記入をお客様に対して要求できます。

システムは、セキュリティを最重視し、お客様からエージェントまでの送信中のデータを暗号化します。さらに、そのデータはチャット記録に残らないように設定されています。お客様は、個人情報の 1)安全性、2)正当性が保証されているため、心配することは一切ありません。例えば、クレジットカードのフォームに入力されたクレジットカード番号が正当であるかどうか確認され、カードの種類が自動的に特定されます。カード番号に間違いがある場合、またはカードタイプが特定できない場合、“Unknown” メッセージはお客様の入力ミスについて通知し、エージェントがエラーに関する連絡を送ることが不要になるため、作業時間が短縮できます。

アクティブなチャット中、チャットフォームはインタラクションをストップしません。お客様とエージェントの両方がチャットを中断することなく続けることができます。アクティブチャットストリームの一番下に表示されるフォームは、、お客様が記入またはキャンセルするまで表示されます。 During active chats, chat forms do not block the chat interaction, as both the customer and agent can continue chatting without interruption. Customers see the form at the bottom of the active chat stream until it is filled or canceled by the customer.


Requesting a Form

You can send a secure in-chat form by requesting it. In the text input field of your Agent Desktop chat window, simply type the command /form.


Typing "/form" in the text input field will request a chat form


Any chat forms that are available for the service will be displayed, and you can select which one you wish to use. Once you select the form to use, the message "Secure data has been requested" will be shown in the chat.


Select the form you wish to use


In addition to typing the form command, you may request a form using canned responses or by searching Knowledge Base.

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