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グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、および他のユーザーと、コンタクトセンター内でチャットできます。グループチャットの多くの機能は、パーソナルチャットとサービスチャットに似ています。ただし、グループチャットは一人一人のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。 <br><br>
 
グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、および他のユーザーと、コンタクトセンター内でチャットできます。グループチャットの多くの機能は、パーソナルチャットとサービスチャットに似ています。ただし、グループチャットは一人一人のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。 <br><br>
  
For more information on Internal Chat, see [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|''How to Use Internal Chat'']].
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パーソナルチャットに関する詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoUseInternalChat|''パーソナルチャットの利用方法'']]をご覧ください。
For more information on Service Chat, see sections about [[agent-guide/HowtoSendChatMessages|''Handling Service Chats'']].
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サービスチャットに関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoSendChatMessages|''サービスチャットの処理'']]をご覧ください。
  
  
[[File:Group-Chat-Screenshot-50.PNG|thumb|800px|center|Overview of Group Chat]]
+
[[File:Group-Chat-Screenshot-50.PNG|thumb|800px|center|グループチャットの概要]]
  
== How to Access Group Chat ==
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== グループチャットへのアクセス方法 ==
Group Chat is accessible through the ''Chat Center''. To access the ''Chat Center'', click on the [[File:Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG|26px]] icon. To initiate a Group Chat, click '''Create New Group''' (this is the '''+''' icon to the right of ''#Groups'').
+
グループチャットは、''チャットセンター''よりアクセスできます。''チャットセンター''へアクセスするには、[[File:Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG|26px]] アイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、'''新しいグループの作成'''をクリックします ( ''#グループ''の横にある'''+''' アイコンです)
  
  
[[File:Group-Chat-Create-New-50.PNG|thumb|400px|center|How to create a new Group Chat]]
+
[[File:Group-Chat-Create-New-50.PNG|thumb|400px|center|新しいグループチャットの作成方法。]]
  
== Renaming a Group Chat ==
+
== グループチャットの名前変更 ==
The default Group Chat channel name is ''#New Chat Group''. To rename a Group Chat, click in the ''#New Chat Group'' field and type the new name. When you are finished, click anywhere outside of the field and the new name will save.
+
初期設定上でグループチャットのチャンネル名は ''#新しいチャットグループ''です。グループチャットの名前変更をするには、''#新しいチャットグループ''フィールド枠内をクリックし、新しい名前を入力します。フィールド枠外をクリックすると、新しい名前が保存されます。
  
  
[[File:Group-Chat-Rename50.PNG|thumb|400px|center|Edit the name of a Group Chat to stay organized]]
+
[[File:Group-Chat-Rename50.PNG|thumb|400px|center|整理のため、グループチャットの名前変更]]
  
  
==Managing Group Chat Members==
+
==グループチャットのメンバー管理==
When you have created a Group Chat, you have the ability to add and remove members. Furthermore, any member in a Group Chat can ''Invite'' additional members.
+
グループチャットを作成すると、メンバーの追加と削除が可能です。更に、グループチャットのメンバーは 、他のメンバーを''招待''できます。
  
  
===Adding Group Chat Members===
+
===グループチャットのメンバーの追加===
To add members to the new chat group, follow these steps:
+
追加するには、以下に従ってください:
# Click the '''+''' icon in the ''Invite'' area of the Chat Center.
+
# チャットセンターの''招待''エリア内の '''+'''アイコンをクリックします。
# The pop-up directory ''Select Agent for Chat'' will appear. Use the search bar at the top of the directory or scroll down the list to find a user.
+
# ''チャット相手の選択''というポップアップディレクトリが表示されます。ディレクトリの上部にある検索バーを使って検索するか、リストをスクロールダウンして、ご希望のメンバーを検索します。
# Click on the user you would like to add to your Group Chat and then click '''Select'''. Members may be added one at a time.
+
#グループチャットに追加したいユーザをクリックしてから、'''選択'''を押します。メンバーの追加は、1回に一人ずる追加できます。
  
  
[[File:Group-Chat-Invite-50.PNG|thumb|400px|center|Selected members will be highlighted]]
+
[[File:Group-Chat-Invite-50.PNG|thumb|400px|center|選択したメンバーの背景色が異なります。]]
  
  
===Removing Group Chat Members===
+
===グループチャットのメンバーの削除===
While anyone in a Group Chat can invite additional users, the creator of the group can remove any or all specific members. Additionally, any user can remove themself from a chat.
+
グループチャットのメンバーは誰でも他のユーザーをチャットに招待できますが、グループの作成者は特定のメンバーの一部またはすべてを削除できます。さらに、どのユーザーもチャットから自分の登録を削除することができます。
  
To remove a member from the chat Group, click the '''X''' icon to the right of their name.
+
グループチャットのメンバーを削除するには、削除したいメンバーの右横にある'''X'''アイコンをクリックします。
  
  
[[File:Group-Chat-Remove-50.PNG|thumb|400px|center|How to remove Group Chat members]]
+
[[File:Group-Chat-Remove-50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットのメンバーの削除]]
  
  
To remove yourself from a group, click the '''X''' to the right of any Group Chat.
+
グループを退会するには、グループチャットの右横にある '''X'''アイコンをクリックします。
  
  
[[File:Group-Chat-Remove-Self-50.PNG|thumb|400px|center|How to remove yourself from a Group Chat]]
+
[[File:Group-Chat-Remove-Self-50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットの退会]]
  
  
If you removed yourself from a group you did not create, the creator can ''Invite'' you again and all previous messages can be viewed. If you are the creator of a Group Chat and delete it, the group will be removed for all users.
+
別のエージェントの作成したグループから退会する場合、作成者から再度招待される場合があります。その場合、今までのメッセージが全て表示できます。エージェントが自ら作成したグループチャットを削除する場合、全てのユーザーがそのグループから削除されます。
  
  
== Messaging and Notifications ==
+
==メッセージ送信と通知 ==  
Once you have created or are added to a Group Chat, you can send and receive messages regardless of of your state (e.g. ''Ready'', ''Not Ready'', ''Supervising'', etc.). To send a message, type in the ''Text Input Area'' area, then press the '''Enter''' key or click on the '''Send the message'''[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]] icon.
+
グループチャットを作成した場合またはグループチャットに招待された場合、状態 (例えば、 ''受付可能'', ''受付不可'', ''監視中''など).と関係なくメッセージの送受信が可能です。メッセージを送信するには、''テキスト入力フィールド''に入力し、'''Enter'''キーを押すか、'''メッセージ送信'''[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]]アイコンをクリックします。
  
  
[[File:Group-Chat-Message-50.PNG|thumb|400px|center|Example of a Group Chat]]
+
[[File:Group-Chat-Message-50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットの例]]
  
  
If you have been active in another chat or even logged out of Agent Desktop, when you return you will see the number of missed messages next to a given group.
+
別のチャットでアクティブになっている場合、またはエージェントデスクトップからログアウトした場合でも、再接続をすると、グループチャット名の横に未読メッセージの数が表示されます。
  
  
[[File:Group-Chat-Message-Notification-50.PNG|thumb|400px|center|Numeric display of missed messages from the "CSR Group Chat"]]
+
[[File:Group-Chat-Message-Notification-50.PNG|thumb|400px|center|"CSRグループチャット"の未読メッセージ]]
  
  
==Adding Attachments in Group Chat==
+
==グループチャットで添付資料の追加==
To add an attachment, follow these steps:
+
添付資料を追加するには、以下に従ってください:
# Under the ''Invite'' section, click on ''Files''[[File:Add-Attachment-Button.png|26px]].<br><br>
+
# ''招待''セクションで ''添付''[[File:Add-Attachment-Button.png|26px]]をクリックします。<br><br>
# Select the desired file.<br><br>
+
# 添付したいファイルを選択します。<br><br>
# Click '''Open'''.<br><br>
+
# '''開く'''をクリックします。<br><br>
# Alternatively, you can drag and drop the file directly to your ''Chat Panel''.
+
#また、 添付したいファイルを ''チャットパネル''に直接ドラッグアンドドロップできます。

Latest revision as of 17:45, 8 October 2018

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グループチャットの利用方法

グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、および他のユーザーと、コンタクトセンター内でチャットできます。グループチャットの多くの機能は、パーソナルチャットとサービスチャットに似ています。ただし、グループチャットは一人一人のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。

パーソナルチャットに関する詳しい情報は、パーソナルチャットの利用方法をご覧ください。 サービスチャットに関する詳しい情報は、 サービスチャットの処理をご覧ください。


グループチャットの概要

グループチャットへのアクセス方法

グループチャットは、チャットセンターよりアクセスできます。チャットセンターへアクセスするには、Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG アイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、新しいグループの作成をクリックします ( #グループの横にある+ アイコンです)。


新しいグループチャットの作成方法。

グループチャットの名前変更

初期設定上でグループチャットのチャンネル名は #新しいチャットグループです。グループチャットの名前変更をするには、#新しいチャットグループフィールド枠内をクリックし、新しい名前を入力します。フィールド枠外をクリックすると、新しい名前が保存されます。


整理のため、グループチャットの名前変更


グループチャットのメンバー管理

グループチャットを作成すると、メンバーの追加と削除が可能です。更に、グループチャットのメンバーは 、他のメンバーを招待できます。


グループチャットのメンバーの追加

追加するには、以下に従ってください:

  1. チャットセンターの招待エリア内の +アイコンをクリックします。
  2. チャット相手の選択というポップアップディレクトリが表示されます。ディレクトリの上部にある検索バーを使って検索するか、リストをスクロールダウンして、ご希望のメンバーを検索します。
  3. グループチャットに追加したいユーザをクリックしてから、選択を押します。メンバーの追加は、1回に一人ずる追加できます。


選択したメンバーの背景色が異なります。


グループチャットのメンバーの削除

グループチャットのメンバーは誰でも他のユーザーをチャットに招待できますが、グループの作成者は特定のメンバーの一部またはすべてを削除できます。さらに、どのユーザーもチャットから自分の登録を削除することができます。

グループチャットのメンバーを削除するには、削除したいメンバーの右横にあるXアイコンをクリックします。


グループチャットのメンバーの削除


グループを退会するには、グループチャットの右横にある Xアイコンをクリックします。


グループチャットの退会


別のエージェントの作成したグループから退会する場合、作成者から再度招待される場合があります。その場合、今までのメッセージが全て表示できます。エージェントが自ら作成したグループチャットを削除する場合、全てのユーザーがそのグループから削除されます。


メッセージ送信と通知

グループチャットを作成した場合またはグループチャットに招待された場合、状態 (例えば、 受付可能, 受付不可, 監視中など).と関係なくメッセージの送受信が可能です。メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信Group-Chat-Send-Message-50.PNGアイコンをクリックします。


グループチャットの例


別のチャットでアクティブになっている場合、またはエージェントデスクトップからログアウトした場合でも、再接続をすると、グループチャット名の横に未読メッセージの数が表示されます。


"CSRグループチャット"の未読メッセージ


グループチャットで添付資料の追加

添付資料を追加するには、以下に従ってください:

  1. 招待セクションで 添付Add-Attachment-Button.pngをクリックします。

  2. 添付したいファイルを選択します。

  3. 開くをクリックします。

  4. また、 添付したいファイルを チャットパネルに直接ドラッグアンドドロップできます。
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