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転送は、以下の通りに行います:
 
転送は、以下の通りに行います:
  
# Place your primary call on hold and make a consultation call to the desired third party. See [[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|How to Make a Consultation Call]] for more information.
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#プライマリーコールを保留にし、相談したい第三者へコンサルテーションコールをかけます。 詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|コンサルテーションコールのかけ方]]をご覧ください。
# After making sure that the consultation party is willing to accept the primary call, click the '''Transfer''' button [[File:agent-guide-image61.PNG|26px]]. If you have two calls on hold, you will be asked to select the call that you wish to transfer.
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#相談相手がプライマリーコールに応対できることを確認し'''転送'''ボタン [[File:agent-guide-image61.PNG|26px]]をクリックします。保留中のコールが2つある場合、転送するコールを選択しなければなりません。
  
'''Note:''' If you change your mind about transferring the primary call to the consultation party, then instead of using the '''Transfer''' button, click the '''End Call''' button to finish the consultation call. Then click the '''Retrieve''' button to retrieve the primary call from hold and continue the conversation.
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'''ご注意:'''プライマリーコールを相談相手に転送しない場合、 '''転送'''ボタンではなく'''終了'''ボタンをクリックし、コンサルテーションコールを終了します。 '''保留解除'''ボタンをクリックし、プライマリーコールの対応を続けます。
  
Upon completion of a transfer, the primary call will be connected to the consultation party and you will be disconnected from the call. Both the consultation call and the primary call will disappear from your ''Active Communications List'' and your state will change from [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Busy'']] to [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Ready'']].
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転送先へのプライマリーコールの転送が完了すると、通話が切断されます。コンサルテーションコールもプライマリーコールも ''アクティブ対話リスト''から消え、ステータスは[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']] から[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]へ切り替わります。
  
  
  
 
<center>[[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoHostaConference|Next >]]</center>
 
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Latest revision as of 05:56, 21 September 2018

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• 5.2

電話の転送

対応中の(プライマリー)コールを相談してくれる相手側に転送することができます。

転送は、以下の通りに行います:

  1. プライマリーコールを保留にし、相談したい第三者へコンサルテーションコールをかけます。 詳しい情報は、 コンサルテーションコールのかけ方をご覧ください。
  2. 相談相手がプライマリーコールに応対できることを確認し転送ボタン Agent-guide-image61.PNGをクリックします。保留中のコールが2つある場合、転送するコールを選択しなければなりません。

ご注意:プライマリーコールを相談相手に転送しない場合、 転送ボタンではなく終了ボタンをクリックし、コンサルテーションコールを終了します。 保留解除ボタンをクリックし、プライマリーコールの対応を続けます。

転送先へのプライマリーコールの転送が完了すると、通話が切断されます。コンサルテーションコールもプライマリーコールも アクティブ対話リストから消え、ステータスは話中 から受付可能へ切り替わります。


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