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< 5.2:Agent-guide
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• 5.2

電話の転送

対応中の(プライマリー)コールを相談してくれる相手側に転送することができます。

転送は、以下の通りに行います:

  1. プライマリーコールを保留にし、相談したい第三者へコンサルテーションコールをかけます。 詳しい情報は、 コンサルテーションコールのかけ方をご覧ください。
  2. 相談相手がプライマリーコールに応対できることを確認し転送ボタン Agent-guide-image61.PNGをクリックします。保留中のコールが2つある場合、転送するコールを選択しなければなりません。

ご注意:プライマリーコールを相談相手に転送しない場合、 転送ボタンではなく終了ボタンをクリックし、コンサルテーションコールを終了します。 保留解除ボタンをクリックし、プライマリーコールの対応を続けます。

Upon completion of a transfer, the primary call will be connected to the consultation party and you will be disconnected from the call. Both the consultation call and the primary call will disappear from your Active Communications List and your state will change from Busy to Ready.


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