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コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、''ディレクトリ''タブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、対応可能かどうか、現在の状態も表示されます。
 
コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、''ディレクトリ''タブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、対応可能かどうか、現在の状態も表示されます。
  
To view directory contacts, click the ''Directory'' tab. The directory will initially list all teams configured in your contact center. External contacts will also be organized in folders. To see contacts of members of a particular team or folder, click the arrow icon next to its name.
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ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、''ディレクトリ'' タブをクリックしてください。ディレクトリは、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのメンバーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックしてください。
  
 
You can also search for a contact by typing the contact name or number in the search field that you see above the list of contacts. As you type, only the matching contacts will remain visible in the directory.
 
You can also search for a contact by typing the contact name or number in the search field that you see above the list of contacts. As you type, only the matching contacts will remain visible in the directory.

Revision as of 02:38, 31 August 2018

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ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、ディレクトリタブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、対応可能かどうか、現在の状態も表示されます。

ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、ディレクトリ タブをクリックしてください。ディレクトリは、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのメンバーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックしてください。

You can also search for a contact by typing the contact name or number in the search field that you see above the list of contacts. As you type, only the matching contacts will remain visible in the directory.


Directory


Display Icons

For each contact, the directory will display the name and phone number. For internal contacts, the directory will also display icons indicating their current availability to communicate. The icons have the following meanings.


Available

Agent-guide-image5.PNG

The user is at the desk and is not on a phone call.

Away

Agent-guide-image38.PNG

The user is logged in but is likely to be away from the desk at the moment. This status is assigned automatically if no computer activity has been detected for the last 15 minutes. As soon as some activity is detected, the user is automatically switched to status Available. This status does not prevent you from attempting to contact the user.


Do Not Disturb

Agent-guide-image6.PNG

The user has manually set the status indicating the desire not to be contacted at the moment. This status does not prevent you from attempting to contact the user.


On the Phone

Agent-guide-image39.PNG

The user is currently on a phone call. This status is assigned automatically when the user makes or answers a phone call. This status applies to users busy with phone calls only; status Available will be displayed for users who handle interactions of any other media types.


Logged out

Agent-guide-image40.PNG

The user is currently logged out.

Placing a Call From the Directory

To call a number from the directory, follow these steps.

  1. Select the contact you wish to call. The contact’s number will appear in the Number Input Field.
  2. If necessary, select the service as described in section How to Make an Outbound Call.
  3. Click the Initiate call button.


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