From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
(Created page with "コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできま...")
(Created page with "thumb")
Line 7: Line 7:
  
  
[[File:Directory-List-50.png|thumb|300px|center|Directory]]
+
[[File:Directory-List-50.png|thumb|300px|center|ディレクトリ]]
  
  

Revision as of 02:41, 31 August 2018

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、ディレクトリタブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、対応可能かどうか、現在の状態も表示されます。

ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、ディレクトリ タブをクリックしてください。ディレクトリは、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのメンバーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックしてください。

コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできます。入力すると、一致するコンタクトだけがディレクトリに表示されたままになります。


ディレクトリ


Display Icons

For each contact, the directory will display the name and phone number. For internal contacts, the directory will also display icons indicating their current availability to communicate. The icons have the following meanings.


Available

Agent-guide-image5.PNG

The user is at the desk and is not on a phone call.

Away

Agent-guide-image38.PNG

The user is logged in but is likely to be away from the desk at the moment. This status is assigned automatically if no computer activity has been detected for the last 15 minutes. As soon as some activity is detected, the user is automatically switched to status Available. This status does not prevent you from attempting to contact the user.


Do Not Disturb

Agent-guide-image6.PNG

The user has manually set the status indicating the desire not to be contacted at the moment. This status does not prevent you from attempting to contact the user.


On the Phone

Agent-guide-image39.PNG

The user is currently on a phone call. This status is assigned automatically when the user makes or answers a phone call. This status applies to users busy with phone calls only; status Available will be displayed for users who handle interactions of any other media types.


Logged out

Agent-guide-image40.PNG

The user is currently logged out.

Placing a Call From the Directory

To call a number from the directory, follow these steps.

  1. Select the contact you wish to call. The contact’s number will appear in the Number Input Field.
  2. If necessary, select the service as described in section How to Make an Outbound Call.
  3. Click the Initiate call button.


< Previous | Next >
< 前へ | 次へ >