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(Created page with "ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、''ディレクトリ'' タブをクリックしてください。ディレクトリは、コ...")
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=ディレクトリの使用方法=
 
=ディレクトリの使用方法=
コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、''ディレクトリ''タブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、対応可能かどうか、現在の状態も表示されます。
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コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、''ディレクトリ''タブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、在席状況も表示されます。
  
 
ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、''ディレクトリ'' タブをクリックしてください。ディレクトリは、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのメンバーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックしてください。
 
ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、''ディレクトリ'' タブをクリックしてください。ディレクトリは、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのメンバーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックしてください。
  
You can also search for a contact by typing the contact name or number in the search field that you see above the list of contacts. As you type, only the matching contacts will remain visible in the directory.
+
コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできます。入力すると、一致するコンタクトだけがディレクトリに表示されたままになります。
  
  
[[File:Directory-List-50.png|thumb|300px|center|Directory]]
+
[[File:Directory-List-50.png|thumb|300px|center|ディレクトリ]]
  
  
== Display Icons ==
+
==アイコンの表示==
For each contact, the directory will display the name and phone number. For internal contacts, the directory will also display icons indicating their current availability to communicate. The icons have the following meanings.
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ディレクトリでは、コンタクトごとの名前と電話番号が表示されます。社内コンタクトの場合、在席状況を表すアイコンも表示されます。 アイコンの意味は以下の通りです。
  
  
=== Available ===
+
=== 対応可能 ===  
 
[[File:agent-guide-image5.PNG|26px]]
 
[[File:agent-guide-image5.PNG|26px]]
  
The user is at the desk and is not on a phone call.
+
ユーザは在席中であり、話中でないことを意味します。
  
=== Away ===
+
=== 退席中 ===
 
[[File:agent-guide-image38.PNG|26px]]
 
[[File:agent-guide-image38.PNG|26px]]
  
The user is logged in but is likely to be away from the desk at the moment. This status is assigned automatically if no computer activity has been detected for the last 15 minutes. As soon as some activity is detected, the user is automatically switched to status ''Available''. This status does not prevent you from attempting to contact the user.
+
ユーザーがログインしていますが、只今席を離れている状態を意味します。この状態への切り替えは、パソコンのアイドル状態が15分間続くと、自動的に行われます。パソコンを使用し始めると、アイドル状態が解除して、 システムは ''対応可能''な状態へ戻ります。この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。
  
  
=== Do Not Disturb ===
+
===取り込み中===  
 
[[File:agent-guide-image6.PNG|26px]]
 
[[File:agent-guide-image6.PNG|26px]]
  
The user has manually set the status indicating the desire not to be contacted at the moment. This status does not prevent you from attempting to contact the user.
+
ユーザは、現時点で割り込まれたくないことを通知するためこの
 +
状態を手動で設定できます。但し、この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。
  
  
=== On the Phone ===
+
===話中===
 
[[File:agent-guide-image39.PNG|26px]]
 
[[File:agent-guide-image39.PNG|26px]]
  
The user is currently on a phone call. This status is assigned automatically when the user makes or answers a phone call. This status applies to users busy with phone calls only; status ''Available'' will be displayed for users who handle interactions of any other media types.
+
ユーザーが現在話中の状態を表すアイコンです。この状態への切り替えは、ユーザーが電話をかけるまたは電話応答するときに自動的に行われます。この状態は、電話中のユーザだけに適用されます。他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーの場合、''対応可能''な状態が表示されます。
  
  
=== Logged out ===
+
=== ログアウト中 ===
 
[[File:agent-guide-image40.PNG|26px]]
 
[[File:agent-guide-image40.PNG|26px]]
  
The user is currently logged out.
+
ユーザが現在ログアウトしていることを意味します。
  
== Placing a Call From the Directory ==
+
==ディレクトリを使って電話のかけ方 ==
To call a number from the directory, follow these steps.
+
ディレクトリを使って電話をかける場合、以下の手順に従ってください。
  
# Select the contact you wish to call. The contact’s number will appear in the ''Number Input Field''.
+
#電話をしたいコンタクトを選択してください。当コンタクトの電話番号は''番号入力フィールド''で表示されます。
# If necessary, select the service as described in section [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|How to Make an Outbound Call]].
+
#必要な場合、[[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話へのかけ方]]に従ってサービスを選択してください。
# Click the '''Initiate call''' button.
+
#'''呼び出し'''ボタンをクリックしてください。
  
  
  
 
<center>[[agent-guide/HowtoSendNumericInformation|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|Next >]]</center>
 
<center>[[agent-guide/HowtoSendNumericInformation|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|Next >]]</center>

Latest revision as of 03:20, 31 August 2018

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ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、ディレクトリタブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、在席状況も表示されます。

ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、ディレクトリ タブをクリックしてください。ディレクトリは、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのメンバーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックしてください。

コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできます。入力すると、一致するコンタクトだけがディレクトリに表示されたままになります。


ディレクトリ


アイコンの表示

ディレクトリでは、コンタクトごとの名前と電話番号が表示されます。社内コンタクトの場合、在席状況を表すアイコンも表示されます。 アイコンの意味は以下の通りです。


対応可能

Agent-guide-image5.PNG

ユーザは在席中であり、話中でないことを意味します。

退席中

Agent-guide-image38.PNG

ユーザーがログインしていますが、只今席を離れている状態を意味します。この状態への切り替えは、パソコンのアイドル状態が15分間続くと、自動的に行われます。パソコンを使用し始めると、アイドル状態が解除して、 システムは 対応可能な状態へ戻ります。この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。


取り込み中

Agent-guide-image6.PNG

ユーザは、現時点で割り込まれたくないことを通知するためこの 状態を手動で設定できます。但し、この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。


話中

Agent-guide-image39.PNG

ユーザーが現在話中の状態を表すアイコンです。この状態への切り替えは、ユーザーが電話をかけるまたは電話応答するときに自動的に行われます。この状態は、電話中のユーザだけに適用されます。他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーの場合、対応可能な状態が表示されます。


ログアウト中

Agent-guide-image40.PNG

ユーザが現在ログアウトしていることを意味します。

ディレクトリを使って電話のかけ方

ディレクトリを使って電話をかける場合、以下の手順に従ってください。

  1. 電話をしたいコンタクトを選択してください。当コンタクトの電話番号は番号入力フィールドで表示されます。
  2. 必要な場合、外線電話へのかけ方に従ってサービスを選択してください。
  3. 呼び出しボタンをクリックしてください。


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