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<translate>= ボイスメールメッセージの確認=
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<translate>= Listening to Voicemail Messages= <!--T:1-->
[[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|ボイスメール機能]] が有効な場合、ボイスメールメッセージが送信されるたびにメール通知が届きます。ボイスメールは、オーディオファイルとしてメールに添付して送信できます。または、メールでリンクのみが送信され、メッセージを聞くのに身分証明手続きが必要です。
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If your [[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|voicemail function]] is enabled, you will receive an email notification every time someone leaves you a message. The system may be configured to attach voicemail recordings as audio files to such emails. Alternatively, the system may only email you a link and ask you to authenticate yourself before you can listen to the message.
  
ボイスメールのメッセージが添付ファイルとして送信された場合は、添付ファイルを直接開くことができます。 このファイルは、デフォルトのメディアプレーヤーで再生できます。 このファイルの取り扱いは、貴社のポリシーによって制限される場合があります。 技術的な観点から見れば、いつでも聞くことができるこのファイルは、他の人への転送、後で使用するためにパソコンでの保存などが可能です。
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<!--T:2-->
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If a voicemail recording is delivered to you as an attachment, you can open the attached file directly from within the email message. The file will be opened for playback in your default media player. Subsequent operations with this file may be governed by certain policies of your organization; from the technical standpoint they are not different from operations with any other email attachments that you can open at any time, forward to other people, save on your computer for later use, and so forth.
  
== リンク ==
+
== Links == <!--T:3-->
メール通知にはリンクが含まれる場合、それをクリックしてください。
+
If the email notification contains a link, click the link.
  
'''エージェントデスクトップにログインしている場合'''
+
<!--T:4-->
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'''While logged in to Agent Desktop'''
  
エージェントデスクトップにログイン中にリンクをクリックすると、システムはすぐに [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|ログイン中に選択されたデバイス]]にコールをします。
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<!--T:5-->
 +
If you click the link while logged in to the Agent Desktop application, the system will immediately place a call to [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|the device that was selected at the time of login]].
  
'''エージェントデスクトップにログインされていない場合'''
+
<!--T:6-->
* エージェントデスクトップにログインされていない場合、新しいブラウザタブまたはウィンドウにログインダイアログが表示されます。
+
'''While not logged in to Agent Desktop'''
*あなたのユーザー名とパスワードを入力してください。 これらは、エージェントデスクトップアプリケーションにログインするためのデータと同じです。
+
* If you are not logged in to the Agent Desktop application, a new browser tab or window will appear with a login dialog.
* '''ログイン''' ボタンをクリックしてください。システムは、システム構成により割り当てられた電話(デフォルト電話)へ呼び出しを行います。
+
* Enter your username and password. These are the same username and password that you use to log in into the Agent Desktop application.
上記のコールに関する通知は、 [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|一般着信]]と同様に行われます。
+
* Click the '''Log in''' button. The system will try to place a call to the phone that is permanently assigned to you in system configuration (default phone).
  
== 再生 ==
+
<!--T:7-->
ボイスメールメッセージの再生は、応答するとすぐに開始されます。メッセージを再生させるには、エージェントデスクトップアプリケーションの[[agent-guide/HowtoSendNumericInformation|ダイヤルバッド]] または一般電話機をご利用ください。
+
You will be alerted about the above call as if it were [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|a regular incoming call]].
  
再生中に以下のコントロールキーがご利用できます:
+
== Playback == <!--T:8-->
* ''メッセージを10秒間巻き戻し再生するには、 '''1''' を押します。''
+
Playback of the voicemail message will begin as soon as you answer it. You can use the [[agent-guide/HowtoSendNumericInformation|dial pad]] of your Agent Desktop application or your regular phone to control the message playback.
* ''メッセージを10秒間早送りするには、 '''3''' を押します。''
 
* ''メッセージを30秒間巻き戻し異性するには '''4''' を押します。''
 
* ''再生を一時停止または再開するには、 '''5''' を押します。''
 
* ''メッセージを30秒間早送りするには、 '''6''' を押します。''
 
* ''メッセージを最初から再生するには、 '''7''' を押します。''
 
  
メッセージの再生が終わり次第、一般電話と同じように、接続は [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|切断]] できます。そうしないと、システムは接続を15秒後、自動的に切断します。その内、'''7'''を押すことによって、もう一回メッセージを聞くことができます。
+
<!--T:9-->
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The following controls are available to you during playback:
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* ''To replay the previous 10 seconds of the message, press '''1''' ''
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* ''To skip the next 10 seconds of the message, press '''3''' ''
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* ''To replay the previous 30 seconds of the message, press '''4''' ''
 +
* ''To pause or resume playback, press '''5''' ''
 +
* ''To skip the next 30 seconds of the message, press '''6''' ''
 +
* ''To replay the message from the beginning, press '''7''' ''
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<!--T:10-->
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After the message playback is finished, you can [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|release]] the call as if it were a regular phone call. Otherwise, the system will wait for 15 seconds before disconnecting this call automatically. This gives you a chance to replay the message by pressing '''7'''.
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<!--T:11-->
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To listen to the message again after the call is disconnected, open the original email notification, and click the link. Even if you are not logged in to the Agent Desktop application, you will not need to re-authenticate yourself provided that you click the link within five minutes of your initial voicemail login.
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== Storage == <!--T:12-->
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By default, the system stores voicemail messages for 90 days. However, since this is a configurable parameter, you should confirm the storage period with your system administrator.
  
接続が切断されてからメッセージをもう一回聞くには、配信された電子メールを開きリンクをクリックしてください。ボイスメールログインをしてから5分以内にリンクが押された場合、エージェントデスクトップアプリケーションへログインしなくても、再認証手続きが不要です。
 
  
== 保存 ==
 
初期設定上、システム内でのボイスメール保管期間は90日間です。ただし、必要に応じてシステム管理者は上記の期間を調整できます。
 
  
<center>[[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|< Previous]]  |  [[agent-guide/CallForwarding|Next >]]</center>
 
  
 
</translate>
 
</translate>

Latest revision as of 21:33, 27 August 2018

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Listening to Voicemail Messages

If your voicemail function is enabled, you will receive an email notification every time someone leaves you a message. The system may be configured to attach voicemail recordings as audio files to such emails. Alternatively, the system may only email you a link and ask you to authenticate yourself before you can listen to the message.

If a voicemail recording is delivered to you as an attachment, you can open the attached file directly from within the email message. The file will be opened for playback in your default media player. Subsequent operations with this file may be governed by certain policies of your organization; from the technical standpoint they are not different from operations with any other email attachments that you can open at any time, forward to other people, save on your computer for later use, and so forth.

Links

If the email notification contains a link, click the link.

While logged in to Agent Desktop

If you click the link while logged in to the Agent Desktop application, the system will immediately place a call to the device that was selected at the time of login.

While not logged in to Agent Desktop

  • If you are not logged in to the Agent Desktop application, a new browser tab or window will appear with a login dialog.
  • Enter your username and password. These are the same username and password that you use to log in into the Agent Desktop application.
  • Click the Log in button. The system will try to place a call to the phone that is permanently assigned to you in system configuration (default phone).

You will be alerted about the above call as if it were a regular incoming call.

Playback

Playback of the voicemail message will begin as soon as you answer it. You can use the dial pad of your Agent Desktop application or your regular phone to control the message playback.

The following controls are available to you during playback:

  • To replay the previous 10 seconds of the message, press 1
  • To skip the next 10 seconds of the message, press 3
  • To replay the previous 30 seconds of the message, press 4
  • To pause or resume playback, press 5
  • To skip the next 30 seconds of the message, press 6
  • To replay the message from the beginning, press 7

After the message playback is finished, you can release the call as if it were a regular phone call. Otherwise, the system will wait for 15 seconds before disconnecting this call automatically. This gives you a chance to replay the message by pressing 7.

To listen to the message again after the call is disconnected, open the original email notification, and click the link. Even if you are not logged in to the Agent Desktop application, you will not need to re-authenticate yourself provided that you click the link within five minutes of your initial voicemail login.

Storage

By default, the system stores voicemail messages for 90 days. However, since this is a configurable parameter, you should confirm the storage period with your system administrator.


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