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処理を行うために選択した電子メールがアクティブな対話リストに含まれている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのコンテキスト情報エリア全体がこの電子メールの処理専用エリアになります。 電子メールワークエリアが以下の3つの部分から構成されています: 閲覧ウィンドウ, 返信エディター,ノート・エディター
  • 閲覧ウィンドウは、処理する電子メールの内容を表示します。このメールが関連するケースの数は、画面の上部に表示されます。さらに閲覧ウィンドウは、このケースに関連している対話の履歴を全て表示できます。
  • 返信エディターは、閲覧ウィンドウに表示されているメッセージに対する返信を作成するために使われます。さらにこのエリアは、返信テンプレートとして使用できるナレッジベース内の記事の検索および現在のメールスレッドに関連のあるコメントの確認にも使われます。
  • The Notes Editor is used to enter some internal comments regarding the email interaction you are working on that may be of help to other agents who may be working on this case in the future. When you use the Reply Editor to look for a Knowledge Article, the Notes Editor will display the content of the articles that you select for preview.

The email working area

Note: When you look for cases, the Context Information Area will look different. For more information, see section How to Send a Follow-up Email.

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