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エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。
 
エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。
  
You can access contacts by
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以下の方法で、コンタクトへのアクセスができます。
* Searching and opening a list of contact results (see Contact [[agent-guide/Search|Search]], where the search combs all text and address/phone fields)[[File:Contact-Case-Search-List-50.png|650px|thumbnail|center|Contact Search results]]
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*検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの [[agent-guide/Search|検索]]を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)[[File:Contact-Case-Search-List-50.png|650px|thumbnail|center|コンタクト検索結果]]
* Clicking on a photo on a contact pop-up[[File:Contact-Popup-50.png|350px|thumbnail|center|Clicking on a photo on a contact pop-up]]
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*コンタクトポップアップの写真をクリックします。[[File:Contact-Popup-50.png|350px|thumbnail|center|コンタクトポップアップの写真をクリックします。]]
* Viewing a case[[File:Viewing-Contact-from-Case-50.png|650px|thumbnail|center|Mousing over a contact's name from a case]]
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*ケースを見ます。[[File:Viewing-Contact-from-Case-50.png|650px|thumbnail|center|ケース内のコンタクト名にマウスを合わせます。]]
* Clicking or mousing over the email address bar. Mousing over an email shows an email message icon to the right of it; clicking the icon creates a new email case with a new draft.[[File:Contact-Email-Address-Bar-50.png|650px|thumbnail|center|Mousing or clicking a contact's name in the email address bar]]
+
*電子メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。電子メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しい電子メールケースが作成されます。[[File:Contact-Email-Address-Bar-50.png|650px|thumbnail|center|電子メールアドレスバーにあるコンタクト名をクリックするか、マウスを合わせます。]]
* Browsing the directory and recent conversations list and mousing over a person's name or a conversation. Mousing over a phone number shows the SMS message and phone icons; clicking on either creates a new call or SMS chat. If there is a conversation with this contact already, the chat or call is merged into that conversation.[[File:Contact-Summary-Directory-50.png|450px|thumbnail|center|Mousing over a contact's name in the directory]]
+
*ディレクトリと最近の会話リストを表示させ、顧客名または会話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との会話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。[[File:Contact-Summary-Directory-50.png|450px|thumbnail|center|ディレクトリ内のコンタクト名にマウスを合わせます。]]
* Clicking on a photo on the top bar during a conversation[[File:Contact-on-Call-50.png|450px|thumbnail|center|Mousing over a contact's name during a call]]
+
*通話中にトップバーにある写真をクリックします[[File:Contact-on-Call-50.png|450px|thumbnail|center|通話中にコンタクト名にマウスを合わせます。]]
* Clicking on a photo in the calendar when an event has a linked contact[[File:Contact-Summary-Calendar-50.png|650px|thumbnail|center|Mousing over a contact's name linked to a calendar event]]
+
*カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。[[File:Contact-Summary-Calendar-50.png|650px|thumbnail|center|カレンダーのイベントに関連付けられたコンタクト名にマウスを合わせます。]]
* Entering a contact link in the Search input field[[File:Contact-Search-Bar-50.png|650px|thumbnail|center|Using the Search input field]]
+
*検索ボックスにコンタクトのリンクを 入力します。[[File:Contact-Search-Bar-50.png|650px|thumbnail|center|検索ボックスを使用します。]]
* Clicking or mousing over on a contact link in an internal chat[[File:Contact-Popup-50.png|450px|thumbnail|center|Clicking or mousing over a contact during chat]]
+
*社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。[[File:Contact-Popup-50.png|450px|thumbnail|center|チャット中にコンタクトをクリックするか、マウスを合わせます。]]
* Clicking on details presented to you in screen pop
+
*スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。
  
  
== Presentation of Contact Details ==
+
==コンタクト詳細の表示 ==
A contact's details are displayed as either a form or a list.
+
コンタクト詳細は、フォームまたはリスト形式で表示されます。
* A Summary form presents the summary of a contact, name, photo, and essential addresses.[[File:Contact-Summary-50.png|350px|thumbnail|center|Contact details]]
+
*要約フォームには、コンタクトの要約情報・名前・写真・アドレスが含まれます。 [[File:Contact-Summary-50.png|350px|thumbnail|center|コンタクト詳細]]
* A Detail form includes the same information as the Summary form, plus other detailed information, such as description, birthday, and so forth.[[File:Contact-Detail-Form-50.png|650px|thumbnail|center|Contact details]]
+
*詳細フォームには、要約フォームに含まれる情報の他、概要・誕生日などの詳しい情報が含まれます。[[File:Contact-Detail-Form-50.png|650px|thumbnail|center|コンタクト詳細]]
* The list of pending items shows cases and calendar events.
+
*保留リストには、ケースとカレンダーイベントが含まれます。
* The list of associated completed activities shows all finished activities/interactions that are associated with the contact.[[File:Activities-List-Details-50.png|650px|thumbnail|center|List of completed activities]]
+
*処理済みのアクティビティリストには、特定のコンタクトに関連する処理済みのアクティビティ/会話が含まれます。[[File:Activities-List-Details-50.png|650px|thumbnail|center|処理済みのアクティビティ。]]
* The list of associated cases shows all cases/emails associated with the contact.[[File:Cases-List-50.png|650px|thumbnail|center|List of cases]]
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*関連するケースリストには、特定のコンタクトに関連するケース/電子メール が含まれます。[[File:Cases-List-50.png|650px|thumbnail|center|ケースリスト。]]
  
The contents of forms can be edited by clicking the '''Edit''' button.
+
フォームの内容は、 '''編集'''ボタンを押すと編集できます。

Latest revision as of 08:32, 4 October 2018

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コンタクトのアクセス方法

エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。

以下の方法で、コンタクトへのアクセスができます。

  • 検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの 検索を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)
    コンタクト検索結果
  • コンタクトポップアップの写真をクリックします。
    コンタクトポップアップの写真をクリックします。
  • ケースを見ます。
    ケース内のコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 電子メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。電子メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しい電子メールケースが作成されます。
    電子メールアドレスバーにあるコンタクト名をクリックするか、マウスを合わせます。
  • ディレクトリと最近の会話リストを表示させ、顧客名または会話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との会話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。
    ディレクトリ内のコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 通話中にトップバーにある写真をクリックします
    通話中にコンタクト名にマウスを合わせます。
  • カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。
    カレンダーのイベントに関連付けられたコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 検索ボックスにコンタクトのリンクを 入力します。
    検索ボックスを使用します。
  • 社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。
    チャット中にコンタクトをクリックするか、マウスを合わせます。
  • スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。


コンタクト詳細の表示

コンタクト詳細は、フォームまたはリスト形式で表示されます。

  • 要約フォームには、コンタクトの要約情報・名前・写真・アドレスが含まれます。
    コンタクト詳細
  • 詳細フォームには、要約フォームに含まれる情報の他、概要・誕生日などの詳しい情報が含まれます。
    コンタクト詳細
  • 保留リストには、ケースとカレンダーイベントが含まれます。
  • 処理済みのアクティビティリストには、特定のコンタクトに関連する処理済みのアクティビティ/会話が含まれます。
    File:Activities-List-Details-50.png
    処理済みのアクティビティ。
  • 関連するケースリストには、特定のコンタクトに関連するケース/電子メール が含まれます。
    ケースリスト。

フォームの内容は、 編集ボタンを押すと編集できます。

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