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(Created page with "5.2:コンタクトセンター管理者ガイド/初期の一般設定")
 
 
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= Initial General Configuration=
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= 初期の一般設定=
As the main source of information for all types of contact center configuration tasks, the ''Contact Center Administrator Guide'' generally follows the structure of the main menu of the Contact Center Administrator application. This enables you to find information about specific configuration resources easily using the table of contents. The order in which the information is presented in this guide is not necessarily the order in which you configure the resources of your contact center during your solution setup.
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コンタクトセンターの各種の設定タスクの主要な情報源である''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのメインメニュー構造とほぼ同じ構造になっています。目次を使って、特定の設定リソースに関する情報を簡単に検索できます。このガイドに記載されている情報の順序と、ソリューションの構成にあたって行われるコンタクトセンターのリソース設定順序は、必ずしも同じであるとは限りません。
  
The recommended order of the most common contact center configuration tasks is described in this section. Each configuration step is referenced to a specific topic where more details can be found. Note that every configuration step recommended below is optional and depends on your specific environment. Because every contact center is unique, it is impossible to suggest a process that would apply universally to all possible types of installations. Use the information below as a general guideline only.
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このセクションでは、コンタクトセンターの設定タスクの実行順序についてご説明します。セクションは項に分けられており、各ステップについて詳しく説明されています。以下で挙げられる設定手順はあくまでも任意であり、ご使用の環境によって異なります。各コンタクトセンターはユニークであるため、全てのインストールに適用できるプロセスを提案することは不可能です。以下の情報を参照しながら設定を行ってください。
  
The following steps suggest the order of the initial general contact center configuration that is recommended regardless of whether the contact center will be used for inbound services, outbound campaigns, or both.
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以下では、コンタクトセンターを受信サービス、アウトバウンドキャンペーン、またはその両方に使用するかどうかと関係なく、推奨される初期の一般設定の手順についてご説明します。
  
  
== Step 1: Log in with the default username and password ==
+
== ステップ 1: デフォルトのユーザ名とパスワードを使ってログインします。 ==
Refer to the [[contact-center-administrator-guide/LoginProcedure|Login Procedure]].
+
[[contact-center-administrator-guide/LoginProcedure|ログイン手続き]]をご覧ください。
  
== Step 2: Adjust the application settings ==
+
== ステップ 2: アプリケーション設定を調整します。 ==
Update the [[contact-center-administrator-guide/ApplicationSettings|Application Settings]] to
+
[[contact-center-administrator-guide/ApplicationSettings|アプリケーション設定]] を以下の通りに更新します。
* Set your preferred time zone and language.
+
* タイムゾーンと言語を設定します。
* Change the password.
+
* パスワードを変更します。
  
== Step 3: Configure the voicemail system ==
+
== ステップ 3: ボイスメールシステムを設定します。 ==
Enable [[contact-center-administrator-guide/Voicemail|voicemail]] for your contact center.
+
[[contact-center-administrator-guide/Voicemail|ボイスメール]]を有効にします。
  
== Step 4: Create accounts ==
+
== ステップ 4: アカウントを作成します。==
# Create accounts for the [[contact-center-administrator-guide/Users|users]] who will be performing the configuration tasks discussed in later steps. Initially, these users can be members of the default ''Administrators'' team.
+
# 以下に説明される設定タスクを実行する [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザ]]専用のアカウントを作成します。 元々、これらのユーザは、既定の ''管理者'' チームのメンバーである場合があります。
# Then assign those users the [[contact-center-administrator-guide/Roles|roles]] that will enable them to perform their tasks.
+
# そして上記のユーザに対して、[[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]]を割り当てることによって、タスクの実行権限を与えます。
  
== Step 5: Specify the email settings ==
+
== ステップ 5: 電子メール設定を行います。 ==
See section [[contact-center-administrator-guide/EmailSettings|Email Settings]].
+
[[contact-center-administrator-guide/EmailSettings|電子メール設定]]をご覧ください。
  
== Step 6: Setup audio for pre-recorded messages ==
+
== ステップ6: 事前に録音されたメッセージのオーディオを設定します。 ==
# Prepare and upload custom [[contact-center-administrator-guide/AudioTreatments|audio treatments]].
+
#[[contact-center-administrator-guide/AudioTreatments|音声処理]]を準備しアップロードします。
# Create [[contact-center-administrator-guide/SharedVoiceSegments|shared voice segments]].
+
# [[contact-center-administrator-guide/SharedVoiceSegments|共有音声セグメント]]を作成します。
# Record or upload a default [[contact-center-administrator-guide/Voicemail|voicemail]] greeting.
+
# [[contact-center-administrator-guide/Voicemail|ボイスメール]] 挨拶を録音するか、既定のものをアップロードします。
  
== Step 7: Update general settings ==
+
== ステップ7: 一般設定をアップデートします。 ==
Review and change the default values of the [[contact-center-administrator-guide/GeneralSettings|general settings]] that apply to the entire contact center.
+
コンタクトセンター全体に適用される[[contact-center-administrator-guide/GeneralSettings|一般設定]]の既定値を確認し変更します。
  
== Step 8: Specify call recording settings and grading categories ==
+
== ステップ8: 通話記録設定と評価カテゴリーの設定を行います。 ==
Specify the desired percentage of recorded calls and, if necessary, change the default quality assessment categories.
+
録音される通話の割合を指定し、必要な場合、既定の品質評価カテゴリーを変更します。
Refer to section [[contact-center-administrator-guide/CallRecording|Call Recording]] and section [[contact-center-administrator-guide/GradingCategories|Grading Categories]].
+
[[contact-center-administrator-guide/CallRecording|通話記録]] および [[contact-center-administrator-guide/GradingCategories|評価カテゴリー]]をご覧ください。
  
== Step 9: Define operational schedules of your contact center. ==
+
== ステップ 9:コンタクトセンターの 運用スケジュールを設定します。==
Specify your contact center's [[contact-center-administrator-guide/Calendars|calendars]] and [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|hours of operation]].
+
コンタクトセンターの [[contact-center-administrator-guide/Calendars|カレンダー]] および [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|営業時間]]を設定します。
  
== Step 10: Create teams and add users ==
+
== ステップ 10: チームを作成し、ユーザを追加します。 ==
# Add [[contact-center-administrator-guide/Teams|teams]] to your contact center. Agents work in teams that supervisors are assigned to supervise.
+
# コンタクトセンターに [[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]] を追加します。エージェントは、スーパーバイザが監督するチームに属し、作業を行います。
# Create or import [[contact-center-administrator-guide/Users|users]] and assign them to teams. If you plan to use chat media to serve your customers and/or for internal communications, consider uploading photos for all users. Note that users may be given the privilege to configure many of their own settings and upload their own photos.
+
#[[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザ]]を作成/インポートし、チームごとに割り当てます。お客様へのサービス提供および/または社内コミュニケーションにチャットメディアを使う場合、全員のユーザの写真をアップロードすることをお勧めします。ユーザは、設定の変更および写真のアップロードの権限を与えられる場合があります。
# Create or import [[contact-center-administrator-guide/Users|users]] that will serve as supervisors, and assign them to supervise the agent teams.
+
# スーパーバイザの役割を果たす [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザ]] を作成/インポートし、担当チームごとに割り当てます。
  
== Other Configuration Steps ==
+
== その他の設定ステップ ==
For configuration steps specific to different types of services, follow these links:
+
その他のサービスに関連する設定ステップについては、以下のリンクをご確認ください:
* [[contact-center-administrator-guide/InboundVoiceandChatServiceConfiguration|Inbound Voice and Chat Services]]
+
* [[contact-center-administrator-guide/InboundVoiceandChatServiceConfiguration|受信音声とチャットサービス]]
* [[contact-center-administrator-guide/OutboundCampaignConfiguration|Outbound Campaigns]]
+
* [[contact-center-administrator-guide/OutboundCampaignConfiguration|アウトバウンドキャンペーン]]
* [[contact-center-administrator-guide/EmailServiceConfiguration|Email Services]]
+
* [[contact-center-administrator-guide/EmailServiceConfiguration|電子メールサービス]] 

Latest revision as of 00:32, 4 December 2018

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初期の一般設定

コンタクトセンターの各種の設定タスクの主要な情報源であるコンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンター管理者アプリケーションのメインメニュー構造とほぼ同じ構造になっています。目次を使って、特定の設定リソースに関する情報を簡単に検索できます。このガイドに記載されている情報の順序と、ソリューションの構成にあたって行われるコンタクトセンターのリソース設定順序は、必ずしも同じであるとは限りません。

このセクションでは、コンタクトセンターの設定タスクの実行順序についてご説明します。セクションは項に分けられており、各ステップについて詳しく説明されています。以下で挙げられる設定手順はあくまでも任意であり、ご使用の環境によって異なります。各コンタクトセンターはユニークであるため、全てのインストールに適用できるプロセスを提案することは不可能です。以下の情報を参照しながら設定を行ってください。

以下では、コンタクトセンターを受信サービス、アウトバウンドキャンペーン、またはその両方に使用するかどうかと関係なく、推奨される初期の一般設定の手順についてご説明します。


ステップ 1: デフォルトのユーザ名とパスワードを使ってログインします。

ログイン手続きをご覧ください。

ステップ 2: アプリケーション設定を調整します。

アプリケーション設定 を以下の通りに更新します。

  • タイムゾーンと言語を設定します。
  • パスワードを変更します。

ステップ 3: ボイスメールシステムを設定します。

ボイスメールを有効にします。

ステップ 4: アカウントを作成します。

  1. 以下に説明される設定タスクを実行する ユーザ専用のアカウントを作成します。 元々、これらのユーザは、既定の 管理者 チームのメンバーである場合があります。
  2. そして上記のユーザに対して、役割を割り当てることによって、タスクの実行権限を与えます。

ステップ 5: 電子メール設定を行います。

電子メール設定をご覧ください。

ステップ6: 事前に録音されたメッセージのオーディオを設定します。

  1. 音声処理を準備しアップロードします。
  2. 共有音声セグメントを作成します。
  3. ボイスメール 挨拶を録音するか、既定のものをアップロードします。

ステップ7: 一般設定をアップデートします。

コンタクトセンター全体に適用される一般設定の既定値を確認し変更します。

ステップ8: 通話記録設定と評価カテゴリーの設定を行います。

録音される通話の割合を指定し、必要な場合、既定の品質評価カテゴリーを変更します。 通話記録 および 評価カテゴリーをご覧ください。

ステップ 9:コンタクトセンターの 運用スケジュールを設定します。

コンタクトセンターの カレンダー および 営業時間を設定します。

ステップ 10: チームを作成し、ユーザを追加します。

  1. コンタクトセンターに チーム を追加します。エージェントは、スーパーバイザが監督するチームに属し、作業を行います。
  2. ユーザを作成/インポートし、チームごとに割り当てます。お客様へのサービス提供および/または社内コミュニケーションにチャットメディアを使う場合、全員のユーザの写真をアップロードすることをお勧めします。ユーザは、設定の変更および写真のアップロードの権限を与えられる場合があります。
  3. スーパーバイザの役割を果たす ユーザ を作成/インポートし、担当チームごとに割り当てます。

その他の設定ステップ

その他のサービスに関連する設定ステップについては、以下のリンクをご確認ください: