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= Language Skills=
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= 言語スキル=
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''Language Skills'', like [[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|Auxiliary Skills]], allows you to select language skills for your agents that can be configured in [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|Skill Levels]]. For example, a customer may request a service in a specific language. In this case, in addition to default service skills, you need to select a language skill and assign it to the agents who can provide the requested service in this language.
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''言語スキル''は、[[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|補助スキル]]同様に、[[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]で設定できる言語スキルをエージェントに対して付与できます。 例えば、お客様は特定の言語でサービスを要求するとします。この場合、既定のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、要求されたサービスを提供できるエージェントにそのスキルを割り当てなければなりません。
  
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In ''Language Skills'', languages may be selected from a preconfigured drop-down menu. Additionally, some of these languages are auto-detectable in emails; detectable languages will have a checkmark [[File:Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNG|26px]] in the ''Auto-Detectable in Email'' column.
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''言語スキル''において、言語は事前設定されたドロップダウンメニューから選択できます。さらに、これらの言語のいくつかは電子メールで自動検出可能です。検出可能な言語は、''メールでの自動検出''という列にチェックマーク[[File:Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNG | 26px]]が表示されます。
  
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'''Note''': In previous versions of Bright Pattern Contact Center, languages could be configured in ''Auxiliary Skills''. If you configured languages previously, they will be displayed in ''Auxiliary Skills'' as "Language - Old."
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'''ご注意''':　Bright Patternコンタクトセンターの旧バージョンの場合、言語スキルは補助スキルの一つとして 設定できます。言語が以前に設定された場合、それらは補助スキルのリストで "言語 - 旧バージョン"として表示されます。
  
  
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[[File:Language-Skills-51.PNG|800px|thumb|center|Language skills may be selected in ''Call Center Configuration'']]
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[[File:Language-Skills-51.PNG|800px|thumb|center|言語スキルは''コールセンター設定''で選択できます。]]
  
  
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== How to Add Language Skills ==
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==言語スキルを追加する方法==
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To select language skills, select '''Language Skills''' from the ''Call Center Configuration'' menu. To add a new language skill, click the '''add''' button and select the language from the drop-down menu. To edit or delete languages, hover the cursor over their names and click either '''edit''' [[File:Language-Edit-51.png|26px]] or '''delete''' [[File:Language-Delete-51.png|26px]]. Unlike the default service skills, language skills must be assigned to agents explicitly. See section [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|Skills Levels]] for more information.
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言語スキルを選択するには、''コールセンター設定''メニューから'''言語スキル'''を選択します。新しい言語スキルを追加するには、'''追加'''ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、該当する言語名にカーソルを合わせ、'''編集'''[[File:Language-Edit-51.png|26px]]または'''削除'''[[ File:Language-Delete-51.png | 26px]]をクリックします。既定のサービススキルと違って、補助スキルはエージェントに明確に割り当てなければなりません。詳しい情報は、[[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]] をご覧ください。
  
  
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[[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center|Choose languages from the drop-down menu]]
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[[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center|ドロップダウンメニューから言語を選択します。]]
  
  
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=== Notes About Languages ===
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===言語についての注意事項===
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“Chinese – Traditional Han” and “Chinese – Simplified Han” are mapped to ''Chinese - Taiwan'' and ''Chinese - China'', respectively. Note that we will keep our current list of Chinese languages (borrowed from Java locales – China, Hong Kong, Macau, Singapore, Taiwan) and will not switch to the conventional classification of dialect groups (Mandarin, Wu, Gan, Xiang, Min, Hakka, Yue).
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“中国語 - 繁体字“と“中国語 - 簡体字“は、それぞれ“中国語 - 台湾“と“中国語 - 中国“にマッピングされます。コンタクトセンターでは、現在の中国語（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾というJavaロケール から得たもの）が使用され、従来の方言分類（北京語、上海語、贛語、湘語、閩語、客家語、粤語）に切り替えしません。
  
  
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== Languages Skills in Email ==
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== メールの言語スキル ==
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When configuring [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|services]] for email in [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|Scenario Entries]], language skills are an important element. The list of [[contact-center-administrator-guide/Email#Language|languages]] in ''Optional Filters'' is limited to the configured language skills that are auto-detectable.
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[[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリー]]で電子メール専用[[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービス]] を設定する場合、言語スキルは不可欠な部分です。''オプションのフィルター''の[[contact-center-administrator-guide/Email#Language|言語]]リストは、自動検出可能な言語スキルに制限されています。
  
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If the '''Set language skill based on detected language''' checkbox is selected, emails with undetectable languages will be sent to the default email service regardless of keyword matches. Moreover, if the language of an email is detectable but not on the list of configured languages of the call center, the email will be sent to the default email service.
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'''検出された言語に基づいて言語スキルを設定する'''チェックボックスを選択すると、キーワードの一致に関係なく、検出できない言語のメールが既定のメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であるがコールセンターの設定言語のリストにない場合、そのメールは既定のメールサービスに送信されます。
  
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For more information on language skill settings for email, see [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|Services Tab]] in ''Email''.
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メールの言語スキル設定の詳細については、 '' 電子メール ''の[[ contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab |サービスタブ]]をご覧ください。

Latest revision as of 16:36, 17 April 2019

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

言語スキル

言語スキルは、補助スキル同様に、スキルレベルで設定できる言語スキルをエージェントに対して付与できます。 例えば、お客様は特定の言語でサービスを要求するとします。この場合、既定のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、要求されたサービスを提供できるエージェントにそのスキルを割り当てなければなりません。

言語スキルにおいて、言語は事前設定されたドロップダウンメニューから選択できます。さらに、これらの言語のいくつかは電子メールで自動検出可能です。検出可能な言語は、メールでの自動検出という列にチェックマークLanguage-Skills-Detectable-By-Email-51.PNGが表示されます。

ご注意:　Bright Patternコンタクトセンターの旧バージョンの場合、言語スキルは補助スキルの一つとして 設定できます。言語が以前に設定された場合、それらは補助スキルのリストで "言語 - 旧バージョン"として表示されます。


言語スキルはコールセンター設定で選択できます。


言語スキルを追加する方法

言語スキルを選択するには、コールセンター設定メニューから言語スキルを選択します。新しい言語スキルを追加するには、追加ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、該当する言語名にカーソルを合わせ、編集Language-Edit-51.pngまたは削除Language-Delete-51.pngをクリックします。既定のサービススキルと違って、補助スキルはエージェントに明確に割り当てなければなりません。詳しい情報は、スキルレベル をご覧ください。


ドロップダウンメニューから言語を選択します。


言語についての注意事項

“中国語 - 繁体字“と“中国語 - 簡体字“は、それぞれ“中国語 - 台湾“と“中国語 - 中国“にマッピングされます。コンタクトセンターでは、現在の中国語（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾というJavaロケール から得たもの）が使用され、従来の方言分類（北京語、上海語、贛語、湘語、閩語、客家語、粤語）に切り替えしません。


メールの言語スキル

シナリオエントリーで電子メール専用サービス を設定する場合、言語スキルは不可欠な部分です。オプションのフィルターの言語リストは、自動検出可能な言語スキルに制限されています。

検出された言語に基づいて言語スキルを設定するチェックボックスを選択すると、キーワードの一致に関係なく、検出できない言語のメールが既定のメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であるがコールセンターの設定言語のリストにない場合、そのメールは既定のメールサービスに送信されます。

メールの言語スキル設定の詳細については、 電子メール のサービスタブをご覧ください。

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