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(Created page with "== 画面プロパティ == 2つのタブにまとめられている''レポートテンプレート''の画面プロパティは、以下の通りです。")
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== Screen Properties ==
== 画面プロパティ ==
The ''Report Templates'' screen properties are organized into two tabs, and they are described as follows.

Revision as of 15:01, 7 May 2019

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• 5.2


Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターサービスおよびシナリオの効率、エージェントおよびエージェントチームのパフォーマンスを評価するための様々なレポートを提供します。これらのレポートはJaspersoftのレポート作成ツールを使って作成されます。レポートはコンタクトセンター管理者アプリケーションで直接作成および表示できます。これらのレポートに含まれるメトリックスの詳細については、 Bright Pattern Contact Centerのレポートリファレンスガイド をご覧ください。

これらの定義済みレポートが貴社のコンタクトセンターのニーズをカバーしきれない場合は、カスタムレポートが作成できます。カスタムレポートを作成するには、Bright Patternコンタクトセンターのレポートデータベースに保存されている履歴データの詳細を参照してください(Bright Pattern コンタクトセンターのレポートデータベースの詳細)。

カスタムレポートの作成、生成、および表示には、SQLベースのレポート作成アプリケーションが使用できます。ただし、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションをカスタムレポートの作成に使うと、(1)定義済みのレポートテンプレートを必要に応じて変更しながら利用でき、(2)そのようなレポートを定義済みのレポートと同様に、コンタクトセンター管理者アプリケーションで直接生成および表示できます。カスタムレポートテンプレートを作成するためのJaspersoft Studioの設定方法の詳細については、カスタムレポートガイダンスをご覧ください。

ご注意: Jaspersoftには、iReport DesignerとJaspersoft Studio、レポート作成用の2つのツールがあります。 Bright Pattern コンタクトセンターソリューションのカスタムレポートテンプレートを作成するためのツールとしてサポートされているのは、Jaspersoft Studioだけです。

定義済みのレポートテンプレートおよびJaspersoft Studioベースのカスタムレポートテンプレートを使用するには、レポートメニューからレポートテンプレートオプションを選択します。事前定義済みのレポートおよび以前にアップロードしたカスタムレポートテンプレートの両方がリストとして表示されます。新しいレポートテンプレートを定義してアップロードするには、“+” 記号の付いたボタンをクリックします。

レポート > レポートテンプレート



Properties tab


Assign a name to this report template. The Name parameter is mandatory.


Select the report category. The Category parameter is mandatory. If your custom report does not logically fit in any of the available categories, you can define a new category by selecting the Manage categories option.

Report template


To define a new report template, click upload.

Files that you upload must have a file extension of .jrxml or .bpxml.

JRXML report templates are created and modified in the TIBCO Jaspersoft Studio application. If your report is based on several jrxml files, they must be packaged into a zip file for upload, and the master file that links all other files into a single report template must have the suffix _master.


To download a report template, click download.

Files that you download are available with either the .jrxml or .bpxml file extension. Only CSV reports have the .bpxml file extension. For more information on creating custom CSV reports in BPXML format, see the Custom Reporting Tutorial.

If you wish to create a new custom report via the modification of an existing template, you can export the desired template by selecting it from the list and clicking download. If the desired existing template consists of several files, they will be downloaded in a zip file, and the master file that links all other files into a single report template will have the suffix _master.

Do not show in Reports section

This property indicates whether this report shall appear in the menu of reports available for generating and viewing in the Contact Center Administrator application. You can select this option if the given report is only intended for scheduled generation and distribution. See section Scheduled Reports for more information.


Use the Description field to provide additional information about this report (e.g., its main purpose and intended audience).

Parameters tab

List of report parameters

The List of report parameters must be specified for the generation of this report. These are read-only.

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