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Bright Pattern コンタクトセンターでは、作業セッション中にエージェントのデスクトップ画面のビデオの録画、後で見るための保存ができます。これらのビデオは、品質管理およびトレーニング目的に使用できます。詳しい情報については、 Bright Pattern コンタクトセンターのレポートリファレンスガイド画面録画をご覧ください。



品質管理 > 画面録画




システムは、指定されたチームの全メンバーのログインセッション(終了したもの)の画面記録を実行します。チームを追加するには、 編集 をクリックします。


ここで個別に指定されたエージェントのログインセッション(終了したもの)の画面記録が実行されます。エージェントを追加するには、 編集 をクリックします。




セッションの [X]%を録画する


Target bitrate

This parameter sets the maximum bitrate for the screen recording. It can be used to achieve the desired ratio between the video quality and size of the screen recordings. Note that the service provider may set a limit for the maximum bitrate, which may affect what you can set for your screen recordings.

Do not record session when agent states are

You can specify which sessions should not be recorded when the agent is in a particular state:

  • Ready
  • Not Ready
  • Busy
  • After Call Work
  • Supervision

Multiple monitors

In some contact centers, agents use multiple monitors, and all screens are recorded and compiled into a single view. Because the screens are compacted into this view, it can be difficult to see the contents of each screen.

The following options make it easier to view the recordings of multiple screens:

  • Record all - All screens are recorded (default setting)
  • Record primary monitor only - Only the screen defined as primary in the OS settings shall be recorded
  • Record largest monitor only - Only the screen with the highest resolution shall be recorded (if all screens have the same resolution, the primary screen shall be selected for recording)
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