= ケースの保留理由 = ''ケースの保留理由''は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 [[Agent-guide/UnderstandingCaseStates#Pending|保留中]]とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります(例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要)。詳しい情報については、 ''エージェントガイド''の[[Agent-guide/UnderstandingCaseStates|ケース状態の説明]]をご覧ください。 '''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。 [[File:Case-and-Contact-Pending-Reasons-2-53.PNG|800px|thumb|center|ケースの保留理由]] == ケースの保留理由の作成 == 新しい ケースの保留理由を作成するには、'''追加'''をクリックし、理由を入力し、'''変更の適用'''という緑色のチェックマークを選択します。エージェントデスクトップでは、 ケースが保留中とマークされている場合、ケースの保留理由を選択しなければなりません。 [[File:Custom-Case-Pending-Reasons-2-53.PNG|450px|thumb|center|エージェントデスクトップで表示される ケースの保留理由]]