From Bright Pattern Documentation
< 5.3:Contact-center-administrator-guide‎ | CaseandContactManagement
Revision as of 04:35, 13 September 2020 by Marina (talk | contribs) (Created page with "== ケースの保留理由の作成 == 新しい ケースの保留理由を作成するには、'''追加'''をクリックし、理由を入力し、'''変更の適用'''...")
Jump to: navigation, search
Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3

ケースの保留理由

ケースの保留理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 保留中とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります(例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要)。詳しい情報については、 エージェントガイドケース状態の説明をご覧ください。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。


ケースの保留理由


ケースの保留理由の作成

新しい ケースの保留理由を作成するには、追加をクリックし、理由を入力し、変更の適用という緑色のチェックマークを選択します。エージェントデスクトップでは、 ケースが保留中とマークされている場合、ケースの保留理由を選択しなければなりません。


Case Pending Reasons as seen in Agent Desktop
< 前へ | 次へ >