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コンタクト

Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターのユーザーおよびユーザーが対話を行う外部の人や組織を含む全てのコンタクトの情報をエージェントデスクトップアプリケーションに保存します。この情報へのアクセスは、エージェントデスクトップアプリケーションのコンタクト、またはアクティブな対話リストのディレクトリから可能です。コンタクト情報は、コンタクトの詳細、アクティビティ、カレンダーのイベント、および各コンタクトに関連するケースに表示されます。

コンタクト情報は、コンタクトフォームで作成された様々なフィールドに入力されます。フォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションで構成され、フォームフィールドは フォームビルダーアプリケーションで編集されます。


コンタクトフォーム


コンタクトフォームの使用

フォームを作成または編集するには、コンタクトセンター管理者のルートメニューからコンタクトオプションを選択します(設定 > フォーム > コンタクト)。左ペインに既存のフォームが一覧表示されます。コンタクトセンター用に設定されたフォームはこのアプリケーションにリスト化されていますが、作成と編集できるのは、フォームビルダーアプリケーションでのみです。

フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、コンタクトフォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。


フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行うためのボタン


新しいフォームを追加する

  1. 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
  2. 追加するタイプを選択します: コンタクト詳細 または コンタクトプレビュー
  3. 表示されるフォームビルダーアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしそのプロパティを編集することによって、フォームをカスタマイズします。


フォームの編集

  1. フォームリストからフォームを選択します。
  2. 編集 CCA-Form-Edit-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。


フォームの削除

  1. フォームリストから削除したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタン (X)をクリックします。


フォームのコピー

  1. フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
  2. フォームのコピー CCA-Form-Clone-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。


フォームのインポート

  1. フォームのインポート CCA-Form-Import-Button-51.png ボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログにはインポートするフォーム名とタイプを入力し、参照するファイルを選択し、 アップロードをクリックします。
    フォームのインポート
  3. インポートされたフォームはリストに表示されます。


フォームのエクスポート

  1. 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート CCA-Form-Export-Button-51.png ボタンをクリックします。
  3. フォームのダウンロードは開始します。


コンタクトフォームのプロパティ

名前は プロパティ タブを使ってコンタクトフォームに割り当てられます。コンタクトフォームのプロパティは次のとおりです。


コンタクトフォームのプロパティ


名前

名前とは、選択したフォームの名前です。フォームの名前は、このセクションまたはフォームビルダーアプリケーションで変更できます。

タイプ

コンタクトフォームには、コンタクト詳細とコンタクトプレビューの2つのタイプがあります。タイプは、新しいフォームが作成されるときに追加されます。

コンタクト詳細フォームには、氏名、役職、自宅/携帯/ファックス番号、メールアドレス、住所、会社情報、概要など、個人または法人に関するすべての情報が含まれています。

コンタクトプレビューフォームには、名前、役職、メールアドレス、電話番号というフィールドが含まれています。これらのフィールドはコンタクトの情報のスナップショットを提供します。

既定フォームの指定

あるコンタクトフォームを特定のタイプ(つまり、プレビューまたは詳細)の既定のフォームにする場合、既定フォームの指定チェックボックスを選択します。


クライアントパーティション

このセクションは将来の使用のために予約されています。

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