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発信タブ

コンタクトセンター管理者アプリケーションのサービスとキャンペーン の発信タブは、発信と混合サービスのキャンペーン専用設定のマルチスクリーンビューを提供します。

発信タブプロパティは、5つの画面(スクリーン)に分けられます:キャンペーンの一般設定、架電時間、ダイヤルルール、 発信禁止リスト、診断。詳しい情報については以下のリンクをご確認ください:

キャンペーン設定プロセスについては、 管理者のチュートリアル発信キャンペーン設定をご覧ください。

ご注意:

  • エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、発信タブプロパティ(特に音声サービスおよびメールサービスプロパティ)を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
  • 発信キャンペーンにカスタムシナリオを使用する場合、スキルとサービスのリクエストブロックを使って別のサービスに変更することはお勧めできません。この結果、エージェントに提示され、エージェントによって使用される対話結果のリストは、発信キャンペーンの対話結果リストと一致しません。


発信キャンペーン設定
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