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サービスレベルタブ

サービスレベルは、サービスに関連するコール/チャットのうち、指定された閾値内に応答が予想されるコール/チャットの割合を意味します。

時間閾値内に応答された対話の割合は、リアルタイムで監視され、目標値以下になった場合、スーパーバイザが それについてアラート されます。

サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。


サービスレベルタブ


プロパティ

サービスレベルタブには、応答されたコール閾値内というパラメータを設定しなければなりません。

応答されたコール

応答されたコールとは、 どの時点でも応答される、または時間経過後に放棄される全てのコール/チャットに対して、指定された閾値内で応答が予想されるコールまたはチャットの割合を意味します (時間閾値内に放棄されたコール/チャットは、短時間で放棄されたとみなします)。

閾値内

閾値内とは、時間閾値(秒単位)を意味します。

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