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対象

本ガイドは、コンタクトセンターでのエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、テストを担当するスタッフを対象としています。

利用者は、Webデザインの一般原則、コンタクトセンターの運用と、そのような運用に関連するリソース(エージェントとチーム、サービスとスキル、スケジュール、アクセスポイントなど)をしっかり理解していることが求められます。

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