=詳細レポートに関する一般情報= ここでは、エージェントアクティビティとコンタクトセンター対話の詳細記録を含むレポートについて説明します: * [[reporting-reference-guide/AgentActivityReport|エージェントアクティビティレポート]] * [[reporting-reference-guide/CallDetailReport|コール詳細レポート]] * [[reporting-reference-guide/EmailDetailReport|メール詳細レポート]] これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。 一部のパラメーターに電話対話専用の名前(例えば、''通話時間''、''保留時間''、''外部の番号'')が付いているにもかかわらず、これらのレポートは様々なメディアタイプの対話データを含みます。特定のメディアタイプに応じてパラメータを正しく解釈するには、パラメータの説明を参考にしてください。メディアタイプの区別が存在する場合、説明では''コール''、''チャット''、''メール''という用語を使って特定のメディアタイプが特定されます。説明されているパラメーターが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、原則として''対話''という用語が使われます。 '''ご注意:''' 詳細レポートの継続時間を表す全ての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。 次の例をご参照ください: * 11:00:00:005に応答され、11:00:00:998に終了したコールの通話時間は レポート上で0秒 (00:00:00)になります。 * 11:00:00:995に応答され、11:00:01:005に終了したコールの通話時間は レポート上で1秒 (00:00:01) になります。