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内部チャットレポート

内部チャット レポートは、エージェントが送信した内部チャットメッセージの詳細な記録を提供します。 エージェント時間枠などのフィルターを使うと、特定の時間に特定のエージェントから発信された対話に関するレポートを要求できます。


内部チャットレポートは、内部チャットメッセージの詳細な記録を提供します。


メトリックの説明

このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。

日付

日付とは、内部チャットメッセージがシステムに入った日付です。

時刻は協定世界時(UTC)で表示されます。

送信者

送信者とは、内部チャットを開始したエージェントの名前です。

受信者

受信者とは、送信者から内部チャットメッセージを受信したエージェントの名前です。

コンテンツ

コンテンツとは、内部チャットメッセージのチャット記録です。レポートに表示されるコンテンツは、テキスト入力フィールドに入力され、受信者へ送信されたテキストです。

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