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スキルメトリックのリスト

ここでは、選択したサービスに関連する個々のスキルに適用され、スキルメトリックのビューを介して表示できるリアルタイムメトリックの詳細について説明します。 メトリックはアルファベット順に並べられています。

スキルメトリックに関する以下の留意事項をご確認ください:

  • 特に他の指定がない限り、メトリックの説明における 対話 とは、(1)スキルメトリックのビューが表示されるサービス、および(2)このサービス内の特定のスキルを要求した対話を意味します 。
  • メトリック定義のエージェントとは、(1)スキルメトリックのビューが表示されるサービススキルと(2)特定のスキルが付与されたエージェントを意味します。 1つのサービスが複数のチームに関連付けられる可能性があるため、エージェント関連のスキルメトリック(ログイン中および受付可能)には、監視の対象になっていないエージェントが含まれる場合があります。

スキルメトリック

これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド リアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。

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