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エージェントカレンダーの操作

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドカレンダーの利用をご覧ください。

スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

カレンダーの管理に関する詳しい情報については、スーパーバイザーチュートリアルエージェントカレンダーを表示するイベントの再割り当てをする エージェントの全てのイベントの再割り当てをする をご覧ください。


エージェントカレンダーの管理
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