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コールバックの予約

コンタクトセンターでバーチャルキュー が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときにコールバックの予約通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。

If the customer answers the callback, you will get the regular incoming call notification in a few seconds. Subsequent handling of this call should be no different from the handling of any regular inbound call for the given service. If the customer does not answer the callback, your "reservation" for this customer will be automatically canceled and you are likely to receive another inbound call shortly.

Note that the Callback reservation notice includes the optional checkbox Don't show this to me again should you not want to see the pop-up on future callback reservations.

For more information, see the Virtual Queue Tutorial, section How It Works.


An agent receiving a callback reservation notification
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