コールバックの予約

コンタクトセンターでバーチャルキューが有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときにコールバックの予約通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。

お客様がコールバックに応答すると、数秒後、通常の受信コールの通知が届きます。コールバックの処理は、特定サービスの通常の受信コールの処理と同じです。お客様がコールバックに応答しない場合、このお客様の"予約"は自動的にキャンセルされ、間もなく別の受信コールが入る状態になります。

Note that the Callback reservation notice includes the optional checkbox Don't show this to me again should you not want to see the pop-up on future callback reservations.