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コールバックの予約

コンタクトセンターでバーチャルキュー が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときにコールバックの予約通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。

お客様がコールバックに応答すると、数秒後、通常の受信コールの通知が届きます。コールバックの処理は、特定サービスの通常の受信コールの処理と同じです。お客様がコールバックに応答しない場合、このお客様の"予約"は自動的にキャンセルされ、間もなく別の受信コールが入る状態になります。

コールバックの予約通知に 今後表示しないというチェックボックスがオプションとして含まれるため、今後のコールバック予約に関するポップアップを非表示にすることができます。

For more information, see the Virtual Queue Tutorial, section How It Works.


An agent receiving a callback reservation notification
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